Играчът от Норвегия е изправен пред проблеми с проверката в казиното, след като е чакал три седмици без ясно обяснение. Въпреки многобройните подавания на необходимия документ, казиното продължава да го отхвърля и предоставя само неясни уверения относно статуса на „висок приоритет“.
Опитвам се да се верифицирам в това казино от 3 седмици, те отказват да ми кажат какво не е наред. Влизал съм в чат на живо няколко пъти с молба за отговори и всеки път ме уверяват, че случаят ми е с „висок приоритет" и ще получа отговори по имейл. През 3-седмичното време на чакане получих 1 имейл от тях с молба да кача точния документ, който съм качвал няколко пъти. (Документът е PDF файл с транзакции от mifinity peroid 25.10-25.11, предоставен от самите mifinity) и въпреки това всеки път го отхвърлят без никакво обяснение.
Играл съм в много казина по времето, когато съм залагал, и това е най-лошият опит, който съм имал с проверката и комуникацията. Изглежда, че забавят времето и се надяват играчите да загубят търпение и да изиграят печалбите си.
Бих препоръчал да стоите настрана от това казино и неговите партньорски казина, тъй като те използват долни тактики, за да спрат процеса на проверка/теглене.
Скъпи kjayyy,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
