Уважаеми frostfx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които сте имали с печалбите си и липсата на отговор от казиното.
За да ни помогнете да проучим по-нататък този въпрос, бихте ли предоставили следните подробности:
- Имате ли екранни снимки или доказателства, показващи бонусите или печалбите, преди игрите да се сринат или да ви изгонят?
- Получавали ли сте някакво съобщение от казиното относно вашите оплаквания или те изобщо не отговарят?
- Бихте ли посочили устройствата, които сте използвали, когато са възникнали проблемите? Това може да помогне да се определи дали проблемът е технически.
- Бихте ли препратили съответната комуникация с казиното, включително подадени жалби и техните отговори (ако има такива), на petronela.k@casino.guru ? Това би ни помогнало да разберем как се справяме със ситуацията досега.
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим със случая. Без подкрепящи доказателства е предизвикателство да се застъпвате ефективно от ваше име. Колкото повече подробности и документи имаме, толкова по-добре можем да разберем ситуацията и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.
Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear frostfx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you experienced with your winnings and the lack of response from the casino.
To help us investigate this matter further, could you please provide the following details:
- Do you have any screenshots or proof showing the bonuses or winnings before the games crashed or kicked you out?
- Have you received any communication from the casino regarding your complaints, or have they been completely unresponsive?
- Could you specify the devices you were using when the issues occurred? This could help determine if the problem was technical.
- Could you forward any relevant communication with the casino, including complaint submissions and their responses (if any), to petronela.k@casino.guru? This would help us understand how the situation has been handled so far.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without supporting evidence, it is challenging to advocate effectively on your behalf. The more details and documents we have, the better we can understand the situation and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
