Играчът от Гърция чакаше от 20 февруари за проверка и завършване на тегленето му от 25 €. От 24-ти той се надяваше, че процесът няма да отнеме много повече време. Екипът по жалбите се опита да му помогне, като препоръча търпение и сътрудничество с казиното по отношение на процеса на теглене, който може да отнеме време поради KYC проверка или голям обем заявки. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Чакам тегленето ми от 25 € да бъде потвърдено и завършено от 20 февруари, в момента е 24. Надявам се, че няма да отнеме още много дни.
Уважаеми Удуджене,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
