НачалоЖалбиMrPunter Casino - Изплащането на играча е забавено.
MrPunter Casino - Изплащането на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
2 900 €
MrPunter Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany had been waiting for a payout since January and had submitted all required documents for verification, but had not received a response regarding the transaction document sent by email. Live support offered no assistance, repeatedly telling him to be patient. The Complaints Team had contacted the casino on his behalf, which led to the completion of his account verification and the processing of his payouts. He confirmed receiving a total of €1,500, with the remaining €1,300 also paid out subsequently. The case was marked as resolved.
Играчът от Германия чакаше изплащане от януари и беше изпратил всички необходими документи за проверка, но не получи отговор относно документа за транзакцията, изпратен по имейл. Поддръжката на живо не предложи никаква помощ, многократно му казваше да бъде търпелив. Екипът по жалбите се е свързал с казиното от негово име, което е довело до завършване на проверката на акаунта му и обработката на неговите изплащания. Той потвърди, че е получил общо 1500 евро, като останалите 1300 евро също са изплатени впоследствие. Случаят беше маркиран като разрешен.
Чакам изплащането си от 17, 18 и 19 януари. Те не са изплатени до днес.
Помолиха ме да верифицирам акаунта си. Подадох всички документи, всички бяха приети в рамките на 24 часа, с изключение на документа за сделката. След това изпратих това по имейл на S и не са получили отговор от 28 януари 2025 г.
Поддръжката на живо просто продължава да казва едно и също нещо, че трябва да бъда търпелив и че ще получа отговор по имейл. Съжалявам, но 2 седмици са твърде много! Все още не съм получил отговор.
Няма отговор по имейл и поддръжката на живо също не помага; някак се чувстваш оставен сам.
I have been waiting for my payout since January 17th, 18th and 19th. They have not been paid out to date.
I was asked to verify my account. I submitted all documents, all of which were accepted within 24 hours, except for the transaction document. I then sent this by email to S and have not received a response since January 28, 2025.
Live support just keeps saying the same thing, that I should be patient and that I will receive an answer via email. I'm sorry, but 2 weeks is still far too long! I still haven't received an answer.
There is no response via email, and live support doesn't help either; you kind of feel left alone.
Ich warte auf meine Auszahlung seit dem 17.-18.- and 19.- Januar. Diese wurden bis heute nicht ausgezahlt.
Ich wurde aufgefordert mein konto zu verifizieren. Ich habe alle dokumente eingereicht gehabt, alle wurden innerhalb 24 akzeptiert, bis auf die transaktions dokument. Ich habe diesen dann per email an Support@mrpunter.com nachgereicht gehabt, und habe seit dem 28.01.2025 Keine Antwort bekommen.
der live support schreibt immer wieder nur das selbe, das man etwas geduld haben soll, und mir per email geantwortet wird. Tut mir leid, aber 2 Wochen sind trotzdem einfach vieeeel zu lange! Ich habe bis heute keine antwort bekommen.
Über email wird nicht geantwortet, der live support hilft auch nicht, da fühlt man sich irgendwie alleine gelassen.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Casinogamer123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Просто исках да отбележа, че това е казиното MrPunter, а не казиното MrPacho, както беше посочено, забелязах малка грешка. Би било чудесно, ако можете да промените това, защото не мога да го редактирам.
На въпроса:
Правили ли сте някога успешни тегления?
Да, в размер на 1000 евро. Това беше първото изплащане и мина гладко
Можете ли да ни уведомите текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Без бонус
Hello,
I just wanted to point out that this is the MrPunter casino, not the MrPacho casino as stated, I noticed a small mistake. It would be great if you could change that, because I can't edit it.
To the question:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, in the amount of €1,000. That was the first payout, and it went smoothly
Can you please let us know the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without bonus
Hallo,
ich wollte kurz anmerken das es sich um das MrPunter casino handelt, nicht wie angegeben um das MrPacho casino, da ist mir ein kleiner Fehler unter gekommen. Wäre toll wenn sie das ändern könnten, weil ich kann das nicht bearbeiten.
Zu den Frage:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja in höhe von 1.000€. Das war die erste auszahlung gewesen, die ging reibungslos
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Благодаря ви много за отговора, Casinogamer123. Промених казиното според вашето искане.
Колко дни отне на казиното да обработи последното успешно теглене?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, Casinogamer123. I changed the casino according to your request.
How many days did it take for the casino to process the last successful withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Както можете да видите, първото теглене отне само 1 ден. Когато бях помолен да кача документите си, това също беше обработено в рамките на 24 часа. С изключение на документа за транзакцията, това беше отхвърлено и сега чакам повече от 12 работни дни, за да получа отговор по имейл
Както можете да видите на снимките, писах на казиното няколко пъти по имейл.
Така и не получих отговор. Поддръжката на живо винаги казва едно и също нещо („Скоро ще се свържете с вас от съответния отдел, изчакайте отговор по имейл"). Чувам това в поддръжката вече 3 седмици.
На ръба на акъла съм. Направих първото теглене на 17 януари и чаках почти месец да ми бъде изплатено. Не разбирам какво толкова трудно има в проверката на един документ. Няма как да отнеме повече от 12 работни дни!
As you can see, the first withdrawal took only 1 day. When I was asked to upload my documents, this was also processed within 24 hours. Except for the transaction document, this was rejected and I am now waiting over 12 business days to receive an answer by email
As you can see in the pictures, I have written to the casino several times via email.
I never received an answer. The live support always says the same thing ("You will be contacted shortly by the relevant department, wait for a reply by email"). I've been hearing this in support for 3 weeks now.
I'm at my wits' end. I made the first withdrawal on January 17th and have been waiting for almost a month to be paid out. I don't understand what's so difficult about verifying a single document. It can't possibly take more than 12 working days!
Wie man sieht hat die erste auszahlung nur 1 tag gedauert. Als ich gebeten wurde, meine dokumente hochzuladen, wurde diese ebenso innerhalb 24 stunden bearbeitet. Außer für das transaktionsdokument, dieser wurde abgelehnt, und ich warte nun über 12 Werktage drauf, das ich eine Antwort per email bekomme
Wie man hier auf den Bildern auch sehen kann, habe ich das casino mehrfach amgeschrieben gehabt per email.
Nie wurde mir darauf geantwortet. Der live Support schreibt wie immer das selbe (,,Sie werden in kürze von der jeweiligen department kontaktiert, warten sie auf eine antwort per email") Das höre ich nun seit 3 wochen so im support.
Ich bin mit den nerven am ende, die erste auszahlung habe ich am 17.01. getätigt, und wartet nun schon fast 1 Monat lang ausgezahlt zu werden. Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, ein einziges dokument zu verifizieren. Das kann doch niemals über 12 werktage dauern!
Благодаря ви много, Casinogamer123, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Casinogamer123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Casinogamer123, току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с теглене. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, след като отговорят.
Уважаеми MrPunter Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да ни помогнете да разрешим жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущия статус на заявката за теглене на играча и кога Casinogamer123 може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна. Освен това, можете ли да ни информирате за прегледа на банковото извлечение на играча? Кога KYC ще бъде завършен?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .
с уважение,
Наталия
Dear Casinogamer123, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear MrPunter Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Casinogamer123 can expect it to be processed from your side. Additionally, can you update us about the review of the player's bank statement? When will KYC be complete?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Мога да потвърдя, че акаунтът ми вече е потвърден. Току-що получих 3-те изплащания на обща стойност €1500. Веднага след като останалите 1300 евро бъдат изплатени, ще потвърдя това отново тук.
Много благодаря предварително на всички 🙂
Hello,
I can confirm that my account has now been verified. I have just received the 3 payouts totaling €1,500. As soon as the remaining €1,300 have been paid out, I will confirm this again here.
Many thanks in advance to everyone 🙂
Hallo,
ich kann bestätigen das mein Konto nun verifiziert wurde. Grade eben habe ich auch die 3 Auszahlungen in höhe von 1.500€ insgesamt erhalten. Sobald die restlichen 1.300€ ausgezahlt wurden, werde ich das nochmals hier bestätigen.
Благодаря ви много за бързия отговор, MrPunter Casino.
Скъпи Casinogamer123, благодаря ти, че сподели тази добра новина. Надяваме се, че останалите плащания ще бъдат обработени скоро. Моля, дръжте ни в течение за бъдещо развитие.
Thank you very much for your quick response, MrPunter Casino.
Dear Casinogamer123, thank you for sharing this good news. Hopefully, the rest of the payments will be processed shortly. Please, keep us informed about future developments.
Благодаря ви за актуализациите! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Dear Casinogamer123,
Thank you for the updates! I'm glad to hear that your issue has been resolved. I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
