Играчът от Германия беше поискал MrPacho Casino да блокира акаунта му и все пак успя да депозира €700. Те бяха поискали възстановяване на сумата, твърдейки, че казиното не е изпълнило искането им за блокиране на акаунта, но парите все още не са върнати. Бяхме поискали от играча повече информация и удължихме времето за отговор, но поради липсата на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването. Поради това делото беше отхвърлено.
Играя в Mr. PACHO от няколко месеца и, разбира се, никога не съм печелил нищо. Помолих казиното да блокира акаунта ми, но няколко седмици по-късно все още успях да депозирам €700. Поисках възстановяване, защото знаеха за проблема ми и бях поискал акаунтът ми да бъде блокиран, което не беше изпълнено. Досега 700 евро не са възстановени. Мисля, че е изключително разочароващо, че г-н PACHO не приема сериозно деактивирането на акаунта, дори когато знаят, че играчът има проблем, той само се използва.
Уважаеми Karo05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
