НачалоЖалбиMrPacho Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

MrPacho Casino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 8 500 €

MrPacho Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 27.2.2024 | Случаят е приключен : 18.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Италия, който имаше проблем с хазарта, беше поискал постоянно самоизключване от всички марки Rabidi NV, но все пак успя да се регистрира без проблеми. Той твърдеше, че се е самоизключил от всички казина в групата Rabidi NV, а не само от едно. Екипът по жалбите беше изяснил, че самоизключването трябва да бъде поискано индивидуално от всички казина, дори тези, които са собственост на една и съща компания. Те са посъветвали играча да поиска самоизключване конкретно от MrPacho Casino и ясно да посочи причините си. Екипът беше удължил таймера за отговор на играча, но след липса на допълнителна комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Миналото лято изрично поисках постоянно самоизключване от всички марки Rabidi NV, защото имам проблем с хазарта, а тази компания управлява много казина.

Въпреки това успях да се регистрирам тук без никакви проблеми, използвайки точните си лични данни.

Това казино, подобно на всички казина Rabidi, не извършва KYC проверка.

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми carsix79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих:


Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@mrpacho.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да се увери, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки

Тъй като изискваме отделна регистрация на играч, където оперираме с множество марки (уебсайтове, управлявани от нас и/или нашата Група), ние ще гарантираме, че самоизключването ще бъде приложено към Вашата дейност на марката, за която сте поискали самоизключване, и Вашия поисканото самоизключване е приложимо за тази отделна марка.


Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Всъщност терминът изрично казва, че вашето самоизключване ще бъде приложено само към една марка и ние вече обсъждахме подобен случай с вас тук:

https://casino.guru/flappy-casino-player-s-account-was-blocked

Бихте ли посъветвали, ако сте поискали директно изключване от MrPacho Casino? В момента имате ли достъп до сметката си в казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Значи не си погледнал екранната снимка..

Не съм се самоизключил от едно казино, самоизключил съм се от ВСИЧКИ казина в групата Rabidi NV.

Групата Rabidi има десетки и десетки казина, така че избрах самоизключване на всичките им казина, в противен случай самоизключването би било безполезно, ако затворите един акаунт и отворите друг от тяхната марка.

Искате да ми кажете, че сега дори напречното самоизключване на всички казина на един оператор вече не работи??

Защо вместо това го вземате под внимание в други жалби?

Моля, отговорете на тези въпроси!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, carsix79. Прегледах екранната снимка и въпросите ми са напълно основателни предвид историята ви с нас. Напомнихме ви няколко пъти за нашите процедури за разглеждане на такива случаи и как правилно да поискате самоизключване. Също така беше подчертано, че информирането на казиното за вашата зависимост от хазарта е необходимо, за да потвърдим самоизключването. За съжаление тази информация не се вижда на екранната ви снимка.

Освен това в миналото сте били информирани, че казината с този тип лиценз не изискват казината да блокират потребители от всички марки, притежавани от една и съща компания. Дори разделът за отговорен хазарт ясно посочва, че самоизключването трябва да бъде поискано индивидуално от всички казина.


Така че отново - имате ли достъп до вашия акаунт в казино MrPacho в момента?


Ако да, мога само да ви препоръчам да поискате самоизключване конкретно от това казино. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.


Пример:


Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:



„Поздрави xxx xxx,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Моля, изпратете още един имейл до MrPacho Casino и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема carsix79,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини