Играчката от Саксония-Анхалт не успя да изтегли печалбата си от 400 евро. Казиното продължи да връща средствата в игралната й сметка въпреки уверенията, че транзакцията ще бъде обработена бързо. По-късно обаче играчът информира екипа за оплаквания, че е загубила средствата, които първоначално е искала да изтегли. В резултат на това жалбата впоследствие беше приключена.
От няколко дни тегля 400 евро, а вие продължавате да ги кредитирате обратно в игралната ми сметка. Посочва, че не е необходима проверка. Винаги получавам имейл за моето теглене, в който се посочва, че ще бъде обработено бързо, но когато проверя на следващия ден, то отново е кредитирано обратно в игралната ми сметка. Никога обаче не съм получавал имейл за отказ. Току-що осребрих 400 отново, но никога не ги изпращате. Най-добри пожелания, Мартина П.
Уважаеми martinapuhl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че все още не сте преминали KYC проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не е нужно да го правя повече, загубих парите сега!!
Уредено е, сега го загубих, случаят може да бъде приключен
Благодаря ви за отговора, martinapuhl. Тъй като загубихте средствата, които първоначално искахте да изтеглите, тази жалба ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
