НачалоЖалбиMrPacho Casino - Печалбите на играча изчезнаха от сметката.

MrPacho Casino - Печалбите на играча изчезнаха от сметката.

Автоматичен превод:

Сума: 180 €

MrPacho Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.10.2023 | Случаят е приключен : 6.12.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Германия беше съобщил за проблем, при който нейните печалби от 180 евро от онлайн казино са изчезнали от нейната сметка. Въпреки опитите да се справи с проблема с екипа за поддръжка на казиното, тя не получи отговор. Тя също така твърди, че акаунтът й е бил внезапно затворен. Свързахме се с казиното, което предостави доказателство, че залозите на играча са изчислени правилно и печалбите са кредитирани в сметката на играча. .Отбелязахме жалбата като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Депозирах повече от 300 евро и по време на играта най-накрая успях да спечеля 180 евро от моите безплатни завъртания. Тази сума просто изчезна веднага след това. Опитах се сам да разреша проблема с Поддръжката, но досега никой не е отговорил. Казаха, че ще го прегледат, но никога досега не съм изпитвал нещо подобно. От това, което прочетох в един уебсайт, изглежда, че това не е изолиран инцидент! Чувствам се измамен и искам парите си обратно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми дали съвет дали сте натрупали печалбите си само от безплатни завъртания?
  • Били ли сте уведомени защо печалбите ви са анулирани?
  • Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?

Ако има някакво подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с екранна снимка на историята на вашите бонуси на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема txxsp2crcw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, печалбите ми не се състояха само от безплатни завъртания. Взех такъв с нормален депозит без бонус в нормалната игра. Имах късмет и спечелих няколко безплатни завъртания. Сумата от 180 евро била показана и веднага изчезнала. Веднага пуснах жалба и до ден днешен няма отговор, след като жалбата искаше да бъде разгледана.... . Не беше безплатен бонус, депозирах, извадих късмет в играта и получих безплатни завъртания и спечелих. И в един миг всичко изчезна. В други сайтове съм чел, че май не съм изолиран случай. Това е изключително престъпно

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, txxsp2crcw, за пояснението. Моля, споделете историята на играта си с petronela.k@casino.guru , за да можем да направим по-подробен анализ на вашите регистрационни файлове на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление вече не мога да ги изпращам или копирам, защото акаунтът ми внезапно беше затворен поради някакъв вид нарушение. След като се оплаках, че там се правят измами. Много странно и абсолютно недопустимо за казино. За съжаление прочетох няколко пъти, че печалбите изчезват в това казино. Властите трябва да го следят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тогава бих искал да ми върнат депозираните пари. Какво трябва да означава това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, txxsp2crcw, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

благодаря и аз се надявам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,


Толкова съжалявам да чуя, че печалбите ви са изчезнали. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Бих искал да поканя представител на MrPacho Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми MrPacho Casino,


Бихте ли посочили защо печалбите на играча са изчезнали?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за молбата ви.


Бихме искали да ви информираме, че играч се свърза с нас на 7 октомври относно неуспешен залог в казиното и предостави следната информация относно залога:

- точното време, когато е направен залога; 19:15 ч

- баланса преди и след като сте направили този залог; 40/50 евро

- името на играта, в която сте направили залога; adventue Fire blaze Джакпот

- сумата на залога. 50 цента

Id - 105.892372962

И ни предостави екранна снимка.


След това беше извършена подробна проверка и се установи, че залогът е изчислен успешно и правилно.

Ние можем да ви предоставим всички доказателства за това.


Благодаря ви за разбирането!


С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,


Бихте ли потвърдили дали горепосоченият ID: 105.892372962 е залогът, за който говорите?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това беше играта и някъде покрай нея печалбите изчезнаха. Нищо не е правилно кредитирано или проверено! Както казах, това не е първият път, когато това се случва във вашето казино, както прочетох! Стич???

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Такива казина трябва да се затварят, навън има достатъчно измамници! Отидете да работите за парите си и не мамете хората толкова долнопробно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Бихте ли препратили този проблем до доставчика на играта, който може да провери играта и да ни даде официално изявление?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Бихме искали да ви информираме, че за да предадем проблема на доставчика за обработка на неотчетените печалби, трябва да идентифицираме ID на залога, който играчът е направил. След това ще можем да намерим този залог и да го изпратим за обработка.

Играчът трябва да предостави ID на залога и ние ще го проверим без никакви проблеми. Залогът на играча, който клиентът посочи по-горе, беше изчислен правилно и печалбите бяха кредитирани в сметката на играча. От наша страна можем да ви предоставим доказателства за това.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че вече се изразих повече от ясно. През този период от време в споменатата игра, между 19:14/15 ч., спечелената сума просто изчезна, не беше кредитирана, беше показана и я нямаше, дори не беше прехвърлена. Разбра ли го най-после??? Разбира се, не се вижда при нормалния ход. Шегуваш ли се??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Можете ли да изпратите множество залагания от 19:14 до 19:15 до доставчика на играта за проверка?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Ще предадем вашата заявка за проверка на този период от време на доставчика на играта и ще се свържем с вас веднага щом имаме резултатите пред нас.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Благодаря ви за отговора.


Моля, уведомете ни, след като получите официален отговор от доставчика на играта.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега бях в черния списък от казиното защо? Защото искат да разкрият измамата ви или какво става с вас? Играл съм в много казина, но тук наистина ударихте джакпота. Никога не са ми забранявали достъп до казино. Без ръка и крак. Изведнъж наруших нещо! Ако продължите така, ще изпратя комисионната за играта в гърлото ви. Вашият измамник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е бил забранен?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Бихме искали да информираме, че акаунтът на играча, регистриран на имейла, от който е публикувана тази жалба, не беше затворен в нашето казино. Освен това имаше игрална активност от този играч вчера (12.11.2023 г. UTC време), така че за съжаление не можем да разберем какво се опитва да каже играчът с думите „в черния списък от казиното". В този случай можем да помолим играча да ни предостави екранна снимка на грешката, за да можем да анализираме тази ситуация по-подробно. Що се отнася до неизплатените печалби, въпросът все още се разследва, така че веднага щом разберем нещо, ще ви уведомим.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,


Бихте ли обяснили какво имате предвид под „черен списък от казиното"?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема txxsp2crcw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това са ми писали и нямам представа. Ако съм честен, трябва да е очевидно някъде тук. Беше писано за Casino Guru. Но и това вече не мога да намеря. Просто намирам за много странно, че казиното прави нещо подобно толкова често, че парите изчезват. Това във всеки случай е измама.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Успяхте ли да получите официален отговор от доставчика на играта?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Уважаеми txxsp2crcw,


Имате ли достъп до сметката си в казиното?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Бихме искали да ви информираме, че получихме отговор от доставчика на играта. Те отбелязаха, че няма грешки в залозите на играча през периода от време, който ни поискахте да проверим (19:14 до 19:15). Доставчикът на играта току-що спомена, че печалбите са 0, така че нищо не е спечелено в нито една от тях. Разполагаме и с всички доказателства за това твърдение, така че можем да ви предоставим информация от доставчика на играта.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Благодаря ви за отговора.


Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Изпратихме ви имейл с всички екранни снимки, предоставени от доставчика на играта.

Ако имате нужда от нещо друго, ще се радваме да ви предоставим информация.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Голяма помощ! Такива казина трябва да се затварят. Измама в най-добрия й вид. И никаква истинска помощ! В днешно време можете да фалшифицирате касови бележки колкото искате. Както казах, не съм единственият човек в интернет, на когото се е случило нещо подобно на този съмнителен уебсайт. Може би трябва да бъдеш надлежно наблюдаван... радвай се на парите, че не правиш нищо и прецакваш хората. Намерете истинска работа...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,


Бих искал да ви помоля да се държите адекватно, докато се опитваме да ви помогнем.


Уважаеми MrPacho Casino,


Бихте ли ни предоставили официално изявление от доставчика на играта?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Бихме искали да ви информираме, че вече ви изпратихме официално доказателство от доставчика на играта, което съдържа няколко екранни снимки на залозите на играча. Тези залози бяха губещи. За съжаление, не разбираме какво имате предвид под „официално изявление" в този случай, тъй като отговорът от доставчика беше окончателен с тези екранни снимки.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Бих искал да ви помоля да ни предоставите имейл от доставчика на играта, включително тези екранни снимки. Само за да стане ясно, че е от доставчика на играта.


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Изпратихме ви друг имейл с екранни снимки, показващи подателя и резултата от проверката на доставчика на играта.

Ако имате нужда от нещо друго, ще се радваме да ви предоставим информация.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми MrPacho Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Би ли било възможно да ни предоставите имейла .msg? Или поне екранна снимка с датата, както и имейл, изпратен до доставчика на играта?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодаря ви за отговора.


Имейл разговорът съдържа вътрешна информация и имена на компанията. За съжаление няма да можем да ви предоставим тази информация.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми txxsp2crcw,


Ние вярваме, че решението на казиното е правилно, но тъй като не сме получили пълното доказателство от казиното, не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях ( certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, имайте предвид, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате дълго време за отговор.


Бихте ли ми предоставили екранна снимка, когато подадете жалба до органа?


Благодаря ви много предварително за предоставената информация.


Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.


В случай, че имате нужда от помощ, моля свържете се с мен на stefan.m@casino.guru .


Най-сърдечни поздрави,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Надявам се, че сте добре.


Бихме искали да ви информираме, че изпратихме най-информативната версия на екранната снимка на нашето писмо до доставчика на игри. „Чувствителните подробности" са анонимизирани в предоставената екранна снимка.


Надяваме се на вашето разбиране!


С най-добри пожелания,

Казино г-н Пачо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми господин Пачо,


Прегледах предоставената от вас екранна снимка и изглежда легитимна. Благодаря Ви много за Вашето съдействие.


Здравей txxsp2crcw,


Доставчикът на игри Playtech потвърди, че игрите са легитимни.


Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини