НачалоЖалбиMrPacho Casino - Играчът твърди, че казиното е игнорирало искането й за самоизключване.

MrPacho Casino - Играчът твърди, че казиното е игнорирало искането й за самоизключване.

Автоматичен превод:

Сума: 3 005 €

MrPacho Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 9.10.2023 | Случаят е приключен : 7.11.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е поискал самоизключване поради пристрастеност към хазарта. Онлайн казиното обаче не е обработило тази заявка, което позволява на играча да продължи да депозира средства и да понесе загуба от 3005 €. Играчът твърди, че е изпратил имейл с искане за самоизключване, но казиното отрече да го е получило във формата, представена от играча. Казиното предостави доказателства, които предполагат, че играчът е използвал Photoshop, за да промени текста на оригиналния имейл. В резултат на това отхвърлихме жалбата на играча поради липсата на достоверни доказателства. Бяхме посъветвали играча да избягва подобни практики в бъдеще и да потърси помощ, ако се занимава с проблем с хазарта.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Казино игнорирано самоизключване


Изпратих имейл до казиното с молба акаунтът ми да бъде затворен завинаги поради пристрастяване към хазарта.

Според казиното заявката ми трябваше да бъде обработена в рамките на 24 часа.

За съжаление, казиното не предприе никакви действия, което ми позволи да депозирам пари дни по-късно. Не успях да се контролирам и следователно загубих 3005 € за кратко време.



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Скъпи Лунако,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли ни посъветвали дали това е единственият имейл, който сте изпратили?
  • Опитахте ли да се свържете с казиното след 7 септември, когато беше изпратен следният имейл?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта (тук ) и ето какво открих

  • Казиното отговори ли на вашето запитване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Имам на 28 септември. след това написах друг имейл (за съжаление го изтрих). Едва тогава акаунтът ми беше закрит. Вижте Приложението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвали ли сте да се свържете с казиното по-рано чрез чат на живо, когато първата ви заявка за самоизключване не е била обработена? Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите депозити след 7 септември? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Отново се свързах с чата, но за съжаление нямам доказателства за това. Изпращам депозити по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Искрено се извинявам, но ако казиното не е разпознало първоначалната ви заявка и не сте запазили никакви доказателства за последващи опити за затваряне на акаунта ви, за нас става предизвикателство да се намесим.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.


Пример:

Тема на имейл: Самоизключване


Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:


„Поздрави MrPacho Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."


Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

имейлът отиде в казиното с цялата информация. Според уебсайта това отговаря в рамките на 24 часа. Това просто се игнорира.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Lunaco, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Лунако,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя MrPacho Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодарим ви за заявката!


Бихме искали да ви информираме, че играчът се е свързал със службата за поддръжка с молба за закриване на акаунта, без да посочва причина (можем да предоставим екранна снимка на неговото писмо, че екранната снимка, която той ви е предоставил, не е вярна. На екранната снимка, която предоставен ви играч, използвал е Photoshop, изпращаме ви доказателства, където са ясно видими.)

След това обичайното обжалване на играча беше прехвърлено към неговия VIP мениджър. VIP мениджърът веднага се свърза с играча няколко пъти, но играчът не отговори.


След това играчът се свърза с нас на 28/09 за възстановяване на сумата на основание, че хазартът е незаконен в Германия (отново, без да заявява, че има проблем с хазарта). Съответно му беше отказано възстановяване на сумата, съгласно условията на казиното (правило 2.2.).

След това играчът кандидатства на 29.09 за възстановяване на средствата, отново поради незаконен хазарт в неговата страна, и вече в това писмо посочва, че има проблеми с хазарта. И веднага акаунтът му беше закрит от ВИП мениджъра.

Можем да предоставим всички доказателства за комуникация с клиента.


Желаем ви късмет!



С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

VIP мениджърът изобщо не се свързва с мен. Не съм ползвал фотошоп или нещо друго. Тогава, моля, изпратете съобщението. Свързвах се с казиното толкова много пъти и в един момент просто се ядосах, защото нямаше отговор.


пренебрегнаха защитата на играчите!


Освен това в момента публикувате лични данни!!!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Скъпи Лунако,

Ако екранната снимка, която изпратихте, е фотошопирана, страхувам се, че няма да мога да ви помогна. Ние обаче ще прегледаме всички налични доказателства, преди да вземем решение.


Уважаеми екип на MrPacho Casino,

Моля, изпратете всички горепосочени доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Благодарим ви за заявката!


Ние ви предоставихме всички доказателства за комуникация с играча по имейл.


Моля, запознайте се.


Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.


С най-добри пожелания,

Казино Mr.Pacho.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим на екипа на Mr.Pacho Casino за доказателствата и обяснението.


Скъпи Лунако,

Страхувам се, че жалбата ви ще бъде отхвърлена, тъй като доказателствата сочат, че сте използвали Photoshop, за да промените текста на оригиналния имейл, което е неприемливо. Мога само да ви препоръчам да избягвате подобни практики в бъдеще и ако има проблем с хазарта, моля, обърнете се към уебсайт като https://www.spielsucht-therapie.de/ за помощ. Иска ми се да съм полезен повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини