Играчът от Австрия депозира 46 евро и спечели 1500 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите си, беше стартиран дълъг процес на проверка. След приключване на процеса, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
След като направих депозит от 46 EUR, спечелих 1500 EUR. Когато се опитах да изтегля, те поискаха процес на проверка, който продължи 10 дни (включително потвърждение на паспорт, потвърждение на адрес и накрая 6 месеца банкови извлечения, които обикновено нямам). След всичко това се опитах да изтегля отново, но не можах. В чата ми казаха, че вече имам дублираща се сметка, поради което не мога да изтегля. Но никога не съм откривал сметка при MR Pacho, а сега те заплашват да затворят сметката ми и да изтрият печалбите ми!!!
Скъпи Тутанкамон1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Така че не получавайте бонус пари
Никой не е играл в едно домакинство
Ще направя екранни снимки вместо вас
Скъпи Тутанкамон1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
