НачалоЖалбиMrPacho Casino - Бонусният баланс на играча е конфискуван.

MrPacho Casino - Бонусният баланс на играча е конфискуван.

Автоматичен превод:

Сума: 24 €

MrPacho Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 7.2.2024 | Случаят е приключен : 21.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Испания беше изпитал неочаквано намаление на своя бонус баланс след активиране на безплатни завъртания на MrPacho Casino. Той намери условията на бонуса за объркващи и подвеждащи. След задълбочен преглед на ситуацията и правилата и условията на казиното, ние потвърдихме, че действието на казиното за приспадане на €24 от сметката на играча е оправдано според тяхната политика, която гласи, че бонусите не могат да се комбинират. Играчът не отговори на последните ни съобщения, което ни накара да отхвърлим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Първо, RTP (Return to Player) е висок в демо, но значително нисък, когато играете с истински пари.

Проблемът, с който се сблъсках беше, че имах баланс от 24 € от бонуса и той беше отнет, когато активирах безплатните завъртания. Оказва се, че бонусът изтича след десет дни, а завъртанията са 20 на ден за 10 дни. Затова още първия ден ги активирах и двете. Техният отговор беше, че не могат да бъдат активни едновременно, поради което приспаднаха бонус парите.

Остава неясно дали можете да активирате завъртанията след изчерпване на бонуса или след десетдневния период на изтичане.

Критичният момент е хората да знаят, че първо трябва да използват бонуса, докато не бъде загубен или изтече на десетия ден. Предполага се, че тогава можете да изберете завъртанията. Но според условията, които прочетох, завъртанията са 200 и се използват през първите десет дни в размер на 20 на ден. Това ми се стори като измама.

Освен това не бих го препоръчал, защото има огромна разлика в печалбите между игра в демо режим и игра реално. Реших да го пробвам, защото имаше добри отзиви онлайн. Но тъй като съм предпазлив по тези въпроси, депозирах само 25 €. Като се има предвид случилото се, вярвам, че направих правилно решение.

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми alejandro30578481,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя, че сте имали негативен опит с MrPacho Casino. За да разбера по-добре вашата ситуация, може ли да ви задам няколко въпроса? Активирахте ли бонуса за добре дошли „100% до €500 + 200 безплатни завъртания"? Как видяхте бонуса в профила си? Дали бонусът се състои от две части и безплатните завъртания показани ли са като отделен бонус, който трябва да бъде активиран? Проверихправилата и условията на бонуса и ето какво открих:

4. След като е направен квалифициращият депозит, играчът получава опцията да активира бонуса за депозит и безплатните завъртания едно по едно в секцията Профил .
4.1 Бонус завъртанията за първи депозит се добавят като набор от 20 на ден в продължение на 10 дни - което възлиза на общо 200 бонус завъртания. Първите 20 бонус завъртания могат да бъдат изискани от момента, в който е направен отговарящият на условията депозит, за следващите 24 часа. Следните партиди от 20 бонус завъртания могат да бъдат поискани на всеки от следващите 9 дни след точния час, в който е направен първият депозит, в рамките на следващите 24 часа отново (например: ако направите първия си депозит в 10:30 сутринта днес, първата партида бонус завъртания може да бъде изискана от 10:30 сутринта днес до 10:29 сутринта утре. Втората партида може да бъде изискана от 10:30 сутринта утре до 10:29 сутринта на следващия ден и така нататък).
4.2 Всяка партида от 20 безплатни завъртания може да бъде изискана в рамките на 24 часа след като е била налична , в противен случай те ще изтекат.
13. Изискването за залагане на всеки бонус трябва да бъде изпълнено в рамките на 10 дни след активирането на бонуса . Ако залагането не бъде изпълнено в този период от време, сумата на бонуса и всички потенциални печалби ще бъдат анулирани.

Ако разбирам правилно, изглежда, че играчите имат 10 дни, за да използват бонуса си, но трябва да активират своите безплатни завъртания в рамките на 24 часа след депозирането. Те обаче не трябва да активират безплатните завъртания, ако 100% бонусът е активен, или ще загубят безплатните завъртания. Ако това е точно, не изглежда справедливо.

По отношение на RTP не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника:

Е, доказвате ми, че съм прав. Първо активирах €25 бонуса и когато ми остана половин час да играя €24 от €50, които се добавят към депозита и бонуса, реших да играя безплатните завъртания, които бяха 20, както беше първия ден и след това те взеха 24 евро. Когато се оплаках, те отговориха, че бонусът и завъртанията не могат да бъдат активни едновременно и откраднаха €24. Както можете да видите, както завъртанията, така и бонусът трябва да бъдат активирани на първия ден, защото губите завъртанията в размер на 20 на ден и бонусът изтича след десет дни и трябва да го активирате бързо, за да можете да го освободите то.

Благодаря ви много и се надявам парите, които ми взеха да бъдат възстановени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Преди да продължим с разрешаването на вашия случай, бихте ли ми препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно този проблем? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника.

Оплаках се на казиното чрез чат, но не направих екранна снимка.

Те казват, че не могат да активират безплатните завъртания, ако бонусът е активен и че техните правила казват така, но техните правила не казват това. Парите са конфискувани и виждам, че нямат намерение да ги връщат. Тъй като това е малка сума, не ми пука, но никога повече няма да играя там.

Любопитно е, че това казино има apk в Google Play, наречен MrBeest Casino и ние вече знаем, че тези apk на Google са измама.

Ако не искате да върнете незаконно отнетото, нищо не се случва. Жалбата ми е да уведомя хората, че това е измама.

Тук го дават 7,6/10 и ме кара да се смея.

Опитайте да вложите малко пари, активирайте бонуса, играйте и след това активирайте безплатните завъртания. Ще видите, че вашият бонус е конфискуван.

Поздравления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, alejandro30578481, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много Вероника.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми alejandro30578481,

Наистина оценявам, че споделяте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще продължим да се свързваме с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря Йозеф.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Надявам се, че сте добре!


Бихме искали да ви информираме, че съгласно правило 14 от нашия бонус за добре дошли: Този бонус не може да се комбинира с други бонуси (промоции) по едно и също време. Ако активирате друг бонус или поискате безплатни завъртания, докато имате активен бонус, активният в момента бонус и всички съответни печалби ще бъдат премахнати автоматично. В съответствие с това правило 24-те евро, за които говори нашият клиент, бяха приспаднати от сметката му. Можете да намерите правилото тук: https://mrpacho.com/en/promotions/welcome-bonus (параграф 14).


Надяваме се на вашето разбиране.


Най-добри пожелания,

Г-н Pacho Casino представител.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми alejandro30578481,


Много съжалявам за ситуацията, но мога само да потвърдя изявлението на казиното. Въз основа на условията на казиното смятам, че действието е оправдано. Дори не е стандартно да можете да комбинирате бонусите. Препоръчвам да използвате само един бонус наведнъж, за да избегнете подобни проблеми. Мога ли да ви помогна с нещо друго?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема alejandro30578481,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини