Играчът от Обединеното кралство чака оттеглянето си от май. Казиното не отговори, така че жалбата беше затворена като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 26
Сума: £121,07
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене на 18 май и все още не съм го получил. Удовлетворих изискванията за залагане. Не знам какво да правя сега, тъй като парите не са платени, затова подам жалба с надеждата, че това ще бъде поправено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Сара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, това е първото теглене. Моят акаунт е потвърден напълно. Имах бонус и изпълних всички необходими залагания. Не ви позволява да се оттеглите, докато не го направите. Свързах се с казиното и те по принцип казаха, че може да отнеме известно време за теглене и когато попитах защо, тъй като акаунтът ми е потвърден, те казаха, че не са запознати с това защо отнема толкова време. По принцип те бяха безполезни.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Сара. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Изпратих ви имейл с това, което имам. Не е много, тъй като комуникациите, които съм имал с тях, бяха чрез техния онлайн чат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Мисля, че избрах да бъде върнат на картата, с която съм платил. Моята банкова карта, която е дебитна карта Mastercard с банка Starling, и все още се показва като чакаща. Вижте екранна снимка. Благодаря 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Сара за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Сара,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr. Sloty Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Можете ли да дадете някаква представа за закъсненията, които играчът изпитва?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Сара,
Досега няма отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа отново с тях. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Сара,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
