Играчът от Обединеното кралство поиска теглене, но не беше обработено. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Спечелих 750,48 Депозирах 20 паунда с 400% бонус Изтеглих средствата си на 4~4-23 Получих имейл, че ще отнеме до 7/21 работни дни Продължавам да им изпращам имейл и има отговор, че все още се обработва, моля, бъдете пациентът сега там ме игнорира, не мога да разбера защо отнема толкова време
Скъпа Мелани,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред, можете ли да поясните кога точно сте поискали това оттегляне? Правили ли сте успешно тегления преди?
Освен това, ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, поисках тегленето на 4-4-22, акаунтът ми беше потвърден веднага, те просто продължават да казват, че все още не са изминали 21 работни дни и любезно бъдете търпеливи
Благодаря ти за отговора, Мелани. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Да, първото ми теглене там, че все още предстои
Благодаря ви много Мелани за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Мелани,
Съжалявам, че изтеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви, получих имейл вчера от г-н Sloty, който дава още извинения, че вече са минали повече от 4 седмици със същата причина, поради която все още се проверяват подробностите
Разбирам разочарованието ви, така че бих искал да изчакам казиното да отговори.
здравей Все още нямам отговор от моя страна
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте, сега казаха, че е отишло във финансите и там чакат обратна връзка от тях, след което ще ме уведомят по имейл и ще бъде само въпрос на време..
Благодаря ти, Мелани, за актуализацията и информацията. Боя се обаче, че никой няма да отговори в тази тема.
Благодаря все пак какво измамно казино. Ще го пусна в социалните медии в Обединеното кралство, за да се уверя, че никой друг не бъде измамен по този начин
Изпратете имейл тази сутрин, там все още се обработва моето теглене, моля, бъдете търпеливи, скоро трябва да бъде обработено..кошмар
Скъпа Мелани,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още един вариант как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (ако казиното има лиценз) и да подадете жалба директно до органа. Но, моля, имайте предвид, че според нашата информация лицензът на казиното не подлежи на проверка и е възможно казиното да работи без валиден лиценз за игри.
В случай на въпроси или новини относно вашия проблем, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
