Играчът от Германия поиска изтегляне през февруари, но не е обработено. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.
Здравейте, от 27 февруари 2022 г. чакам моето изплащане от 2000 евро, което просто не се обработва в клиентския чат, не получавам никаква информация за това, получавам един и същ отговор всеки път, трябва да бъда пациент и че не можете да ми помогнете, защото нямате информация, финансовият отдел просто не знае какво друго да прави. акаунтът ми вече беше потвърден, преди дори да мога да депозирам
Скъпи Джаки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Имах бонус, който успешно приложих, в противен случай нямаше да мога да изтегля, това е първото ми теглене от mr sloty благодаря за бързия отговор
Благодаря ти за отговора, Джаки. Кой метод за теглене за теглене на печалбите сте избрали?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено е като чакащо или обработено?
Здравей Кристина
Имам банков превод за плащането, текущото състояние все още се обработва
Много ти благодаря jacki за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кристина,
Благодаря ти. Разбира се, винаги съм на разположение за допълнителни въпроси и се надявам скоро всичко да бъде изяснено
здравей Джаки,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Sloty Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Можете ли да предоставите някаква информация относно закъсненията, които играчът изпитва?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на рейтинга му
Скъпи Джаки,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Препоръчвам ви да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам