Играчът от Испания чакаше обработката на теглене повече от 3 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, казиното не отговори и не сътрудничи при разрешаването на жалбата. Открихме отново случая въз основа на информацията, изпратена от казиното, но го затворихме отново като „нерешен“, тъй като казиното не беше в състояние да ни предостави обяснение и данни в подкрепа на твърденията си.
Имам теглене от 24 януари и всеки път като попитам казват, че е в процес
Скъпа Флорина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Мога ли да направя нещо или всичко е загубено???
Благодаря ви много, Florina за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Флорина,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря ви много за всичко, още един въпрос, който имам, това казино наистина съществува или е лъжа да знам на какво се надявам, ако има някаква надежда.
Скъпа Флорина,
Решението на вашия проблем зависи от много обстоятелства и фактори. Mr Sloty Casino е истинско казино и, макар и не винаги, най-вече се опитва да работи с нас за разрешаване на подадените оплаквания.
Благодаря ви за търпението.
И ако намеря адвокат, мога ли да оправя нещо? Защото не знам какво друго да правя.
Скъпа Флорина,
Това е въпрос към адвоката.
От нашия опит препоръчвам да изчакате, докато казиното ни предостави своето изявление. Изминаха само 3 дни, откакто г-н Sloty Casino беше информиран за жалбата. Нека останем търпеливи и позитивни и да предоставим на казиното повече време за отговор.
Докато казиното отговори, бихте ли ми изпратили потвърждението за успешна проверка в казиното? Доказателството, което ни изпратихте по-горе, показва само получаването на заявката за теглене, а не проверката на самоличността. Можете да го споделите тук, директно в тази отворена тема, с вашия отговор или като го изпратите по имейл (branislav.v@casino.guru).
Все още обаче чакаме изявлението на казиното.
Благодаря ви много за всичко, което чакам, докато кажете, за да видя дали имам късмет
поздрави на всички,
Благодарим ви, Флорина, за потвърждението на вашата проверка.
Сега бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте, въпрос има някой, който си е прибрал парите, който е успял да реши тенджерата
Скъпа Флорина,
Зависи от множество фактори. Например дали казиното ще ни предостави отговор. Ако да, тогава зависи от причината за забавянето на тегленето. Само тогава можем да продължим напред. Тъй като всяко оплакване е по някакъв начин специфично, няма ясен отговор на вашия въпрос. От моя опит, ако играч не наруши нито едно от правилата и условията на казиното и казиното потвърди обработката на плащането в жалбата, беше само въпрос на време плащането да бъде получено.
Така че, ако не отговори, нищо не може да се направи. Всичко съм изпълнил правилно, нямам проблем с тях. Благодаря ти много
Смея да не се съглася. Ако казиното не даде отговор, това не означава, че плащането няма да се извърши. Нека бъдем търпеливи и позитивни.
Благодаря ви за разбирането.
Старши г-н Sloty не отговаря, това няма решение, те са измамници и някой ще трябва да направи нещо за това казино, за да го премахне, защото краде парите на хората
Скъпа Флорина,
Искрено съжалявам, но за съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното .
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
поздрави на всички,
Жалбата е възобновена поради информацията, която получихме от казиното:
" Здравей Бранислав,
извинения, че не отговорих навреме. По някаква причина тази връзка се появи отново.
Доколкото виждам в нашата система, играчът поиска анулиране на заявката за теглене на 13 март
2022. Играчът похарчи парите след това, играейки игрите.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP "
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Процесът на изтегляне отне почти 2 месеца без никакъв напредък. Играчът ни изпрати екранна снимка, че акаунтът е потвърден. Каква беше причината оттеглянето да отне толкова време? От поддръжката на клиенти заявиха, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 21 работни дни.
Ако сте успели да намерите известието за тази жалба, вярвам, че и това ще ви намери.
Здравейте CasinoGuru,
Смятам, че имаше технически проблем по отношение на недостатъчните данни в заявката за изтегляне на играча.
В крайна сметка този проблем трябваше да бъде решен.
За съжаление играчът реши да отмени заявката и да продължи да играе със сумата на баланса и следователно я похарчи.
Не можем да се чувстваме отговорни за това действие.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Можете ли да обясните по-подробно "технически проблем относно недостатъчните данни за заявката за изтегляне на играча "? Информиран ли е играчът за този проблем? Ако да - как? Ако не греша, акаунтът е потвърден.
Много е интересно, че казиното не можа да ни предостави тази информация по-рано, но успя да ни информира за загубени средства, след като играчът отмени заявката за теглене. Нещо повече, тя чакаше почти 2 месеца за обработка на тегленето. Това далеч не е стандартната времева рамка за обработка на теглене.
Бихме искали да помолим екипа на г-н Sloty Casino да отговори на това оплакване, особено на въпросите от предишната ми публикация. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Скъпа Флорина,
Тъй като не сме получили никакъв отговор или каквато и да е уместна информация и/или данни в подкрепа на твърденията на казиното, ние сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе на рейтинга на казиното по отрицателен начин. Надяваме се, че това решение ще принуди казиното да промени подхода си в бъдеще.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
