Играчът от Германия е поискал изтегляне преди един месец. За съжаление все още не е получен. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори. Играчът поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като сумата на печалбите им беше намалена без никакво обяснение. За съжаление, казиното все още не отговори и така жалбата беше затворена като „нерешена“ за втори път.
Здравейте, поисках изплащане от онлайн казиното на 16 януари 2022 г., за съжаление не получих парите до днес. При поискване в чата или по имейл ще ви бъде казано, че обработката тече.
Уважаеми Н. Ах,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Бихте ли уведомили дали вече е получено оттеглянето от предишната ви жалба ?
Когато попитах казиното, ми казаха, че статусът все още се обработва, но за съжаление не се е променил повече от 4 седмици.
Благодаря ви много, Н. Ах, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Н. Ах,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да помогна.
Бих искал да поканя представители на Mr. Sloty Casino да се включат в разговора и да участват в разрешаването на тази жалба.
Г-н Слоти, можете ли да дадете някаква представа за причината за забавянето, което играчът изпитва?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Н. Ах,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е отворена отново по искане на играча.
Уважаеми Н. Ах,
Заявихте, че въпреки че имате печалби от €1000, казиното е заявило, че ще ви платят само сумата от €350, правилно ли е?
Здрасти,
Точно така, първоначално бях поискал изплащане от €350, след това анулирах тази сума, за да продължа да играя, но след това спечелих €1000, на 16 януари направих изплащане от €1000. Сега бях отписан от финансовия отдел, че трябва да се съглася да получа само сумата от 350 € и 650 € ще бъдат конфискувани, тъй като първото ми теглене беше само 350 €. Което за мен няма никакъв смисъл. Първоначално казах, че ще ми преведат 350 €, ако не цялата печалба ще бъде загубена, точно както 650 €. Бих искал казиното да ми изпрати и останалите 650 честно спечелени. Историята на транзакциите казва, че сумата от €650 е изплатена ръчно, но не и на мен.
Поздрави
взеха
Здравейте Н. Ах,
Мога ли да ви помоля да препратите имейла(ите), който сте получили от казиното на моя имейл адрес тук: adam.m@casino.guru .
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Можете ли да дадете някаква представа за причината за намаляване на размера на печалбите на играча?
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Уважаеми Н. Ах,
Тъй като казиното все още не е отговорило след множество опити да се свърже с тях, тази жалба отново ще бъде затворена като „неразрешена". Разбира се, може да бъде отворен отново, ако казиното реши да реагира.
Съжалявам, че не можах да бъда полезна по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
