Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с получаването на средствата си. То е решено.
здравейте, поисках изтеглянето си преди 21 дни.
Минах всички kyc. Компанията не е отговорила по имейл от 7 дни, като вече е изпратила 6 имейла.
онлайн те отговарят и заявяват, че това е различен отдел
Уважаеми Роналд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина.
без бонуси, където се използват. Това не се натрупва. Това беше спечелено от един слот. Никога не съм използвал никакви бонуси с това казино
Много ви благодаря Роналд за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Роналд,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя г-н Sloty Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим Mr Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте CasinoGuru,
Искането на този играч за теглене е успешно завършено и играчът е изплатен на 12 януари 2022 г.
Всичко най-хубаво!
Поздрави,
VIP поддръжка на Mrsloty
Печалбите са получени. Никога не съм използвал биткойн портфейл, за да депозирам веднъж и те отказаха да платят пари на банката и само на биткойн портфейл. Срещу правилата за пране на пари и те явно нарушават закона. Плащането е извършено 30 дни след първоначалното теглене
Проблемите бяха с KYC на клиента и следователно забавянето и играчът получи обяснение, но решението беше намерено и тъй като играчът получи парите, ние считаме случая за успешно приключен.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
VIP услуга за поддръжка на клиенти
Mrsloty
Неправилно. Не получих обяснение. Поисках доказателства, за да покажа проблема, на който не можете да предоставите.
След това помолих да закрия акаунта си, за да ми кажат, че трябва да говоря отново с моя VIP мениджър, това нарушава правилата за отговорен хазарт. Имам екранни снимки на всички разговори. Казиното. Нарушава правилата за пране на пари и също така нарушава правилата за отговорен хазарт. Изплатиха 30 дни след тегленето. Решението беше намерено, тъй като казахте, че няма да можете да плащате на банка на нито едно ниво.
Здравейте CasinoGuru,
след потвърждението на играча, че е получил исканата сума, което беше първоначалната причина да се свържете с нас, ние ви благодарим за успешното сътрудничество. Разбираме недоволството на играча от забавянето поради обективни причини и още веднъж се извиняваме и му желаем всичко най-добро.
Поздрави,
VIP услуга за поддръжка на клиенти
Mrsloty
Уважаеми Роналд,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru