Играчът от Финландия се опитва да изтегли печалбите си от началото на ноември. Жалбата беше успешно разрешена.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 2 800 €
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Mr Sloty Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Направих заявка за изтегляне на 6.11.2021 г. Правилата на страницата на казиното за времето за теглене са 24-48 часа. Казиното предлага също 24-48 часа, "бързи изплащания" и т.н. След тегленето казиното обяви време за обработка от 7-21 дни. Когато напълни казиното, попитах за изтегляне на „изчакващо" място, имаше отговор от 7-21 дни и се отчитаха само „биснедни" и нов краен срок 6.12.2021 г. Сега не получих отговор на имейлите си до казиното. Чатът е еквивалентен на "бъдете търпеливи", "извинете се за закъснението" и т.н. Дори след заявката за теглене направих множество депозити, с лош късмет .... разчитайки на съобщения за обслужване на клиенти за целостта на казиното. Спазвал съм правилата. 1. Депозити преди теглене над лимита от € 200. 2. Заложете, когато играете с бонус <5 €, преобръщането 50x се запълва. Казиното прие тегленето. Забележка. Опитах се да заредя документи / екранна снимка, не успях. Мога ли да имейл. Можем ли да проведем дискусия по имейл, преди жалбата да бъде публикувана. Срокът, обявен от казиното, изтича днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Копари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли били толкова любезни и потвърдили, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно теглене преди?
Освен това, моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното заедно със скрийншотите, които не можете да качите на kristina.s@casino.guru (или като алтернатива да ги публикувате тук).
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не съм се репатрирал преди. Обслужването на клиентите на казиното многократно е казвало, че обработката ще се извърши в рамките на 7-21 дни.
Обслужването на клиентите / чатът също така увери, че mrsloty casino е надеждно, честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много ви благодаря Koppari за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Копари,
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mr. Sloty Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Г-н Sloty, можете ли да ми дадете съвет относно състоянието на тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Обслужването на клиенти в чата на Mrsloty многократно ви увери, че казиното не е измама. Има и няколко обещания за плащане на тегленето ми ..... но напредъкът не напредва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте CasinoGuru,
проверихме състоянието на заявката на играча за теглене.
Искането беше на допълнителна проверка поради риск. Техническият отдел трябваше да провери самия ход на играта, моделите на залагане, редовността. По принцип заявката трябва да бъде изпълнена скоро.
Информирахме играча.
Mrsloty
Поддръжка на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви, г-н Sloty Casino, за актуализацията.
Скъпи Копари,
Ще удължим таймера до 7 дни, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря за информацията mrsloty & CG / Adam
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Моето теглене от Mrsloty casino е платено. Благодаря ви mrsloty за решаването на вашия технически проблем.
Благодаря ти CG/Adam за добрата грижа за моя случай....Ще предложа бири, когато се срещна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей CasinoGuru, Тимо
Хубаво е да чуеш, че. Винаги е хубаво да видиш доволен клиент.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty
VIP поддръжка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Копари,
Това е страхотна новина, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен.
Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
