Оттеглянето на играча беше отложено с повече от месец. Жалбата беше приключена като „нерешена“ поради липса на отговор от казиното. Казиното поиска жалбата да бъде отворена отново, тъй като играчът вече е получил плащане. Играчът потвърди това и въпросът беше разрешен.
Добро утро,
Поисках оттеглянето си от MrSloty на 23/01/2022 и оттогава то е в ход. Това казино рекламира 24-48 часови изплащания, но когато поискате теглене, ви се казва до 21 работни дни. Разглеждайки отзивите за това казино, всеки има същия проблем и чатът на живо просто ви казва да бъдете търпеливи... Мисля, че 21 работни дни са повече от търпение.
вече минаха 22 работни дни и тепърва ще получа парите си
здравей Том,
Благодаря ви много за подаването на жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Sloty Casino.
Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли е първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече е потвърден и ако да, от кога? Ти ли
Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
това е второто ми теглене с Mr Sloty, първото отне около 21 работни дни, но беше за по-малка сума (£330). Текущото теглене, което имам отворено, е за £2200. Сметката е напълно потвърдена и е от предишното ми теглене, което беше през юни 2021 г
Благодаря
Благодаря ти Том за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех и се надявам, че ще успеем да ти помогнем.
За разбирането,
Ник
здравей Том,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим г-н Sloty Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Г-н Sloty Casino, можете ли да предоставите някаква помощ относно забавеното плащане на играча?
Скъпи Том,
Досега не сме получили отговор от казиното. Ще се опитам отново да се свържа с тях.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Том,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, страхувам се, че нищо не може да се направи без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Тази жалба е възобновена по искане на казиното.
Скъпи Том,
Казиното заяви, че след това сте получили плащането си и въпросът е разрешен. Бихте ли потвърдили, че това е така?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
след 3 месеца непрекъснато каране на казиното всеки ден, получих парите си.
Благодаря
Скъпи Том,
Благодаря че ме уведоми. Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и плащането ви е получено. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
