Тегленето на играча се забавя за повече от седмица и е ограничено до 10 пъти от депозираната му сума. За съжаление, казиното избра да се придържа към прилагането на техните несправедливи условия и ние бяхме принудени да затворим тази жалба като неразрешена.
Здравейте, играх с бонус в това казино, имах €100 за игра от депозит от €20, станах наистина добре и изпълних условията на бонуса.
Имам 1300 евро на часовника.
Сега поисках теглене на €200, защото можете да теглите само 10 пъти последния си депозит.
но не е обработен от 1 седмица или се обработва, не е нужно да чакате толкова дълго в никое друго казино.
това нормално ли е?
и мога ли да получа и остатъка, ако депозирам повече, в противен случай 1100 € ще бъдат загубени?!
здравей Марко,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Sloty Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Депозирахте ли, след като спечелихте?
Имайте предвид, че може да отнеме до 14 дни, след като завършите проверката, за да получите парите, които сте поискали. Също така намираме правилото, при което те ограничават тегленето ви въз основа на вашия депозит за несправедливо и казиното никога не трябва да го използва. За съжаление, както можете да видите и в рейтинга на казиното, това не винаги работи. Те обикновено прилагат този срок въз основа само на първия ви депозит или на печелившия.
Моля, също така препратете всяка съответна екранна снимка или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
И да, това беше първото изплащане. Потвърден съм, има го и в имейла, който изпратих.
възможно ли е да направя още един депозит за теглене повече от 10 пъти?
Уважаеми Марко,
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник. Това означава, че печалбите ви не трябва да бъдат ограничени от сумата, която сте депозирали. Все пак бих искал да попитам дали можете да ни изпратите какъв вид бонус сте взели, тъй като някои от казината също имат ограничения за своите бонус печалби, които уважаваме.
Здравейте, това беше бонус за първи депозит.
400% вярват. Но аз приложих бонуса. Залогът беше х50
Здравей Марко,
Проверих правилата на казиното и не би трябвало да има ограничение за бонуса за теглене, следователно, въз основа на нашия кодекс за хазарт, трябва да получите пълните си печалби. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Мартин, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Марко!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Mr Sloty Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Чакам плащането си от 3 седмици. Не ми се е налагало да чакам толкова дълго в нито едно казино!
Между другото, знаете ли, че Mrsloty се среща с Арес, поне те имат същия дизайн на уебсайта и същия телефонен номер. 
Здравей Марко!
Благодарим Ви, че ни предоставихте допълнителна информация относно този случай. За съжаление казиното не реагира и до днес. Без тяхното влизане в тази дискусия ще бъде невъзможно да се обсъди евентуално решение на вашия проблем.
Бихме искали да помолим г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Здравейте CasinoGuru,
ние нямаме в нашите записи този играч да е искал такова теглене на 1300 €. Общият му депозит е 20 € и той дори не отговаря на условията да тегли тази сума.
Благодарим Ви за успешното сътрудничество.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Имате ли сега първите 200 € ще бъдат ли обработени? 1100 все още са в моята казино сметка
Освен това в кое скрап казино има нещо подобно? Не е упълномощен да го изтегля, ако спечеля €1000000 с €1 печалби в казино и това е всичко, само вие имате такива правила изобщо.
Но поне редактирах моите 200 € в понеделник, това са 4 седмици!
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Бихте ли обяснили защо играчът няма право да тегли баланса си?
Очакваме вашия отговор.
Здравейте CasinoGuru,
правилата, които играчите приеха при регистриране, трябва да се спазват.
Можем да видим, че играчът е започнал заявката за теглене със сумата, за която отговаря на условията.
Тъй като играчът потвърди, че приема правилото относно първоначалната му заявка, повторната заявка е „Одобрена" и скоро трябва да бъде „Завършена".
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Така че €1100 в моя казино сметка ще бъдат изтрити или какво ще се случи с тях?
Здравейте CasinoGuru,
според правилото, което играчът приема при регистрацията, останалата сума не е реалната сума и трябва да бъде невалидна.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Уважаеми г-н Sloty Casino,
Бихте ли, моля, бъдете по-точни коя част от вашите правила и условия е анулирана на играча?
все още нямам пари.
-Моето теглене на 200€ е в процес от 16.01.22.
Здравейте CasinoGuru,
Радвам се да ви информирам, че молбата на този играч за теглене на сумата, за която отговаря на условията, вече е одобрена. Това означава, че трябва да бъде завършен скоро.
Остава само последната стъпка, която трябва да се направи, преди парите да бъдат изпратени по банковата ви сметка. Дано да стане много скоро.
Играчът е информиран за това.
Благодаря за още един успешно решен проблем.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Не съм получил нищо по банковата си сметка и също не съм получил имейл с информация.
Уважаеми Марко,
За съжаление, казиното не отговори точно на предишния ми въпрос, но когато се вземе предвид цялата информация от двете страни, аз се притеснявам, че казиното се опитва да наложи това правило:
"8.3.1 Ако натрупаният доживотен депозит на играча не е по-голям от 200 евро, тогава на играча ще бъде разрешено да изтегли само до x10 последния си депозит. (Всяко излишно количество ще бъде загубено)"
Както вече спомена моят колега Ник, ние считаме това правило за несправедливо и хищник и не приемаме казино да го налага, тъй като създава значителен недостатък за играчите, когато не депозират повече от €200.
В този конкретен случай вие сте играли с бонуса, което няма никаква разлика, тъй като това кара казиното да конфискува вашите печалби, независимо от бонуса или играта с чисто реални пари.
Справедливо решение би било печалбите да бъдат изплатени изцяло. За съжаление заявката за теглене досега беше неуспешна за никакъв депозит. Бих искал да обжалвам към казиното, че жалбата ще бъде приключена като „нерешена".
Здрасти,
Най-накрая получих 200 евро. След 2 месеца ^^
1100 € са изтрити. Въпреки че се придържах към условията и платих само €200.
Откривам, че трябва да върна 1100 евро в сметката си и след това мога да депозирам повече от 200 евро и да ги изтегля.
Ако не, бих искал акаунтът ми в Mrsloty да бъде изтрит и ще кажа на всички за това, както и ще го направя известен в YouTube.
Здравей Марко!
За съжаление, не успяхме да убедим казиното да действа в съответствие с нашия „ Кодекс за честни хазарти ", поради което тази жалба ще бъде затворена като „неразрешена".
Бих искал силно да ви посъветвам да избягвате казина с нелоялни условия в бъдеще. Винаги можете да проверите нашата база данни с отзиви. Ще можете да видите тази конкретна информация в съответния преглед и може да е добра представа за всяко казино, преди да се ангажирате да играете в него.
В случай, че казиното промени решението си, те могат да отворят отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
