Играчът от Обединеното кралство подаде заявка за теглене в казино Mrsloty преди два месеца. Въпреки че казиното първоначално заяви максимално време за теглене от 7-21 дни, то все още не е обработено. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Здравейте. Направих заявка за теглене от казино mrsloty на горната дата. Казаха ми, че изтеглянето ще отнеме максимум 7-21 дни, което ми се стори малко дълго, но все пак никога не съм подозирал нечестна игра... До сега.
Изминаха 61 дни, откакто направих заявката за теглене. Казаха ми много различни неща, много от които изглежда са просто копирани и поставени съобщения, към които те се връщат всеки път, когато ги попитам какво, за бога, става. Те продължават да движат гредите на вратата всеки път, когато попитам за оттеглянето си (средно 3 пъти седмично. Мисля, че не съм им приложил достатъчно натиск достатъчно рано и сега те мислят, че съм провокатор и че съм ГЛУПАВ! Че аз нямам нужда от парите може би, не знам, но имам нужда от тези пари и имам голяма нужда от тях, за да бъда честен. Просто не подозирах нито за момент, че ще минат два месеца без изплащане! Казаха ми, че уикендите не се броят като работни дни за техния финансов отдел, въпреки че дори и с това са 45 работни дни, откакто направих заявката си за теглене! Всеки път, когато се свързвам с тях чрез чат на живо, те ми казват да бъда търпелив и казват, че има проблем с финансите екип и тегленията. Трябва да се съглася с това твърдение. Да, има огромен проблем, че те не изплащат, точка. Така че те ми казаха, че тегленията се обработват в хронологичен ред. Те казаха, че тегленето трябва да бъде разгледано много подробно и че дори и вчера не могат да ми дадат времева рамка кога ще го получа! Мисля, че ще се съгласите, че това е абсолютно нелепо и съм почти сигурен, че това е сайт за измама, от който НИКОГА няма да ми бъде платено! Надявам се и се моля, че ще можете да ми се притечете на помощ и да ми помогнете тук, тъй като забелязах, че сте успели да помогнете на други - и със същото конкретно казино - които са били измамени като този. Те продължават да използват думата СКОРО в разговора, но използват тази дума от първия ден! Факт е, че "СКОРО" никога не идва и тегленето никога не се случва! Ако не мога да получа помощ с това, те просто ще продължат да ме карат да казват и да се връщат към нещата, които са казали по-рано. Те правят това, за да избутат изплащането все повече и повече, надявайки се, че в крайна сметка ще се откажа. Защо трябва да? Аз няма да! Имам нужда от тези пари, тъй като имам семейство за изхранване! Едно нещо, което трябва да спомена е, че имах друг акаунт преди няколко години, който затворих, след което се свързах с тях в чата на живо, за да видя дали мога да го отворя отново и операторът на чата каза „да, можете да направите това или можем просто да отворим друг нов акаунт за вас" Така че отворих нов акаунт с различен имейл адрес. Не мисля, че това е проблем, тъй като проверих при тях и ми казаха „всичко е наред с тегленето" Освен това акаунтът ми никога не е бил заключен и ми беше позволено да играя през цялото време. Имам много екранни снимки на разговори, ако имате нужда да ги изпратя на по-късна дата. Постоянно ми казват, че ще изпратим напомняне до финансовия екип и те ще се свържат с вас. Те не са ми отговорили нито веднъж за 61 дни, но колкото и да е забавно, получавам промоционален имейл всеки ден, който ме призовава да залагам повече пари! Мисля, че ми казаха, че ще напомнят на "финансовия" отдел около 30 пъти за 60 дни. Понякога те казват, че ще го маркират като спешно. Но сега, в скорошно развитие, те ми казаха тази седмица, че нямат никакъв контакт или влияние върху финансовия отдел! Сериозно се съмнявам, че ИЗОБЩО са изпратени напомняния, за да бъда честен. Както и да е, мисля, че нарисувах доста ясна картина на това, през което преминавам с това казино и какво изглежда се случва. Съвсем наскоро те казаха, че сега се разглежда за оценка на РИСКА, което според тях отново ще отнеме повече време, отдалечавайки изплащането още повече! Оптимист съм, че може да успеете да ми помогнете с това, МОЛЯ..
Ваш, надяваме се
Бари Роб
Уважаеми barryrobb1982,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на tomas@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Няма пълни подробности за сумата, която имам, сумата, която се опитах да изтегля. Само потвърждение
че имам чакащо теглене, което ще прикача тук. Моля, потвърдете, че сте получили тази екранна снимка, сър.Ваш, надяваме се
Бари Роб
09.09.2023 г
Друго нещо, което забелязах е, че казиното работи под номер на лиценз 8065/JAZ на Кюрасао. Не мога да намеря онлайн потвърждение, че това е валиден номер. Не съответства на нито един от четирите номера на главния лиценз на Кюрасао, които съм виждал. Просто реших, че трябва да добавя това, за ваша информация.
Уважаеми barryrobb1982,
Според нашите констатации, казиното работи без лиценз.
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
