Играчът от Обединеното кралство има чакащо теглене повече от месец. В чата на живо им е казано, че обработката на плащането отнема 21 работни дни, но не е забелязан напредък. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Вече повече от месец имам чакащо теглене. Всеки път, когато влизам в чат на живо, ми казват, че обработката на плащането отнема 21 работни дни. Изобщо не продължа напред с тях. Всяка помощ ще бъде високо оценена
Уважаеми Pete15975,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Досега не съм имал успешно теглене и съм предал цялата съответна kyc информация. Акаунтът също е напълно проверен. Всички печалби бяха натрупани без никакви бонуси
Това е последният ми разговор с г-н Слоти
Здравейте и добре дошли в нашата чат сесия на живо!
Нека само бързо да проверя акаунта ви, веднага се връщам.
Благодаря ти.
Всеки път, когато бъде поискано теглене, системата се нуждае от 24-48 часа, за да започне процедурата за проверка. След това съответен отдел проверява вашата игра, акаунт и финансова история, което е стандартна процедура. Този процес обикновено отнема 7-21 работни дни. Моля, изчакайте, докато тегленето ви бъде напълно обработено.
Питър Р***
Изминаха 21 работни дни, откакто започнах тегленето си
Ник
Моля, имайте предвид, че първите 24-48 часа за приемане на тегленето също се броят, остават още няколко дни. Моля, свържете се с нас тогава, ако тегленето все още не е обработено.
Питър Р***
Така че още 2 дни и ще влезе в акаунта ми
Ник
За съжаление, ние като поддръжка за чат не можем да ви предоставим конкретна дата за разрешаване на вашата заявка, тъй като нямаме представа за работата на нашите колеги. Въпреки това, веднага щом получим актуална информация от нашия финансов екип, ще ви уведомим по имейл.
Питър Р***
Тогава можете ли да изпратите имейл с молба за актуализация и да ме включите в този имейл?
Ник
Ще им изпратя напомняне относно вашата заявка, има ли още нещо, с което мога да ви помогна?
Питър Р***
Можете ли да ми изпратите имейл с вашата заявка, моля
Уважаеми Pete15975,
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
