Mr Sloty Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Както много други, и аз чакам теглене на 800 евро от 19 септември.

Чатът на живо е груб с общи отговори и автоматично затваряне на чата, имейлите до поддръжката не се отговарят.

Ти си последната ми граница на помощ.

Благодаря предварително!

Скъпа Джорджи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина, благодаря ти за бързия отговор.

Моят акаунт е потвърден от всички страни от KYC и вече направих успешно теглене на 200 евро, които кацнаха в акаунта ми за период от седмица.

Въпреки че, когато направих второто си теглене от 800 евро, нищо не идва в сметката ми вече месец.

Контактът с чата на живо е кошмар, тъй като всичко, което получавам, са някои общи отговори (бъдете търпеливи, нашият финансов отдел може да е много зает и т.н.).

Когато поисках да ме свържат с мениджърския отдел, те казаха, че не е възможно и всичко, което трябва да направя, е да чакам, без да ми дадат никаква информация или времева рамка за това кога трябва да получа парите си.

Също така изпратих имейл до поддръжката, който никога не получи отговор.

Това е цялата ситуация, уведомете ме, ако имате нужда от нещо повече от моя страна.

Благодаря предварително Кристина!

Освен това нямам проблеми с бонус или победен залог, така че това не е така

Скъпа Джорджи,

За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем са умрели, тъй като броят на оплакванията нараства. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino. Иска ми се да можех да съм полезна повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.