Играчът от Холандия чака оттеглянето си повече от месец. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 400 €
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Mr Sloty Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Направих теглене на 400 евро на 1 февруари 2022 г., сега е 15-03-2022 и все още не получих пари. Там правилата казват между 7 и 21 работни дни. Чакам вече почти 31 служебни дни. Когато се свържа със suport, получавам отново и отново един и същ стандартен отговор. МНОГО МНОГО РАЗОЧАВАЩО!!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Хуснедин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте някога успешно теглене преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , или като алтернатива, можете да я публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Хуснедин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден, казино гуру, съжалявам за късния отговор. Просто чаках с надеждата, че Sloty Cassino ще поеме отговорността и ще ми плати парите. Никога преди не съм се оттеглял от тях и все още не съм получил нищо. Чакам вече почти 2 месеца.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, Housneddin. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добро утро Кристина. Изпратих ви имейл със снимка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Tanjawie111 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, Tanjawie111,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino екип,
Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим екипа на г-н Sloty Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте CasinoGuru,
Заявката на този играч беше одобрена като цяло и щеше да бъде изпълнена, но поради недостатъчни данни за обработката на заявката за теглене, тя беше временно отменена.
За съжаление играчът не е започнал новата заявка, но продължи да играе на 10 април и похарчи парите.
Не можем да се чувстваме отговорни за решението на играча да продължи да играе със сумата и да я харчи.
Благодарим Ви за сътрудничеството и разбирането.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми Tanjawie111,
Можете ли да потвърдите, че вашите спорни средства са били изиграни навън? Кога и как казиното ви информира за недостатъчни данни за обработката на заявката за теглене и временното й отмяна? Какви данни липсваха?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Tanjawie111,
Можете ли да отговорите на въпросите от предишния ми пост? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, г-н Sloty Team, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
