Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнителни обяснения. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Mr Sloty Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 39
Сума: £240
Mr Sloty Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
Mr Sloty Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отвратително отношение от казиното!!!
Блокирах акаунта ми без никаква причина и предизвестие, с теглене на път.
Игнориране на моите съобщения и имейли.
Същото се случи и с казиното LuckOfSpins. В същия ден (изглежда същите собственици/управители).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми creo91md,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема creo91md,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Добър ден, съжалявам за толкова късния отговор.
Ще отговоря по същия начин, както отговорих за второто оплакване, ако нямате нищо против:
Бях извън страната 3 седмици и не можах да отговоря.
Моля, уведомете ме дали е възможно да отворя отново случая, тъй като, разбира се, това беше пълна измама и все още се надявам, че тези тегления могат да бъдат обработени или поне възстановени...
Моля, уведомете ме дали е добре да отворим отново случая."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, creo91md, че се свързахте с нас. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, благодаря отново за повторното отваряне на случая.
Както преди, просто ще се повторя от втория случай, тъй като ми се случи абсолютно същото, беше блокиран след 2-ри или 3-ти депозит.
От предишна жалба: „Регистрирах се в това казино в края на лятото и бях доволен от обслужването на клиентите в началото.
Преминах проверката на самоличността успешно и имах около 3-4 успешни тегления.
Играех само слот игри и накрая имах голям късмет с печалбите.
Не използвах никакви бонус средства, докато играх.
Освен това мога да кажа, че играх честно през цялото това време, без да чийтингувам или да пресича други T&C, така че се почувствах много тъжен, ядосан и шокиран, когато видях, че съм блокиран без причина или предупреждение. "
Освен това не помня колко беше тегленето, но нещо около 150-200 EUR. Играех и в двете казина по едно и също време, но съм сигурен, че няма правило от T&C, че не мога да играя някъде другаде (проверих).
Благодаря ви и моля, уведомете ме, ако имате нужда от друга информация от мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми creo91md,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Mr Sloty Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Ние строго препоръчваме да стоите далеч от Mr Sloty Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
