Mr Fortune Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е затворен.

Направих депозит и получих 7$ бонус, изпълних всички изисквания за залагане и парите отидоха в баланса ми с реални пари и т.н., след това направих заявка за теглене на 430 и изпратих цялата си информация, за да проверят какво е станало, минават дни и не получих безплатни завъртания без депозит, докато тегленето ми все още беше в ход, използвах ги и след това ми изпратиха имейл, че не мога да го изтегля, защото максималният лимит на безплатни завъртания е 100 $, но не спечелих това пари от безплатни завъртания и бях направил заявката дни преди депозирането. Мина повече от седмица и те не искат да ми върнат имейл. Дори не съм получил 100$, ядосах се и затворих акаунта си, така че сега не съм сигурен дали изобщо мога да си ги върна, защото не мога да вляза в изисквам цялата си история, за да го докажа

Уважаеми Harmzxo,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Fortune Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че не е имало максимално теглене, свързано с бонуса за депозит за съвпадение, който сте получили първоначално?
• Правилно ли разбирам, че нямаше безплатни завъртания, свързани с първоначалния бонус?
• Колко сте депозирали?
• Бихте ли споделили по-подробна хронология на събитията? Кога се регистрирахте в казиното, приехте бонуса, завършихте залагането, завършихте проверката и получихте безплатните завъртания?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Имаше максимален кеш от 500$. Мога да прикача бонуса, който получих, към правилата и условията, които изпълних всичко, получих го в сряда миналата седмица, приех бонус и го заложих същата вечер и направих проверката на заявката за теглене беше след това завършен в четвъртък или петък, не съм 100% сигурен за това. След това получих имейла в понеделник, че не мога да го извадя, защото таванът е 100 $

Актуализация Получих $100, но все още чакам да чуя за останалите, все още няма имейл от тях за другите 330, които дължат

Благодарим ви за актуализацията и търпението ви по въпроса.

Посоченият от вас бонус предполага, че безплатните завъртания са част от бонуса „Wealthy Wednesdays".

Бяха ли присъдени безплатните завъртания „дни по-късно", както беше предложено първоначално, или първоначално само като част от бонуса Wealthy Wednesdays? (Имаше ли 2 комплекта безплатни завъртания или само един?)

Благодаря за вашия отговор.

Не, получих тези 7 безплатни завъртания с този бонус, не спечелих нищо от тях. И няма какво да се каже, че те така или иначе имат лимит от $100. Получих безплатни завъртания без депозит от награди за влизане дни по-късно, които спечелих около 40 цента и тогава тегленето ми беше отказано

това е общият отговор, който получих, просто казвайки същото, което вече имат, когато обясних много пъти, че печалбите ми не са от безплатни завъртания, а от депозит

Благодаря ви много, Harmzxo, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, Harmzxo,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Mr Fortune Casino ,

Бихте ли могли да проверите проблема с играча и да обясните ситуацията по-подробно?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Би било чудесно, ако можем да видим регистрационните файлове на играта на играча и историята на бонусите/транзакциите, ако не се вижда в регистрационните файлове на играта.

Възможно ли е оспорваните печалби да са натрупани от предишния бонус за депозит/бонус пари, а не безплатни завъртания, които са били част от бонуса за депозит или безплатни завъртания, които тя е използвала по-късно, както я е информирало казиното?

Уважаеми всички,

Благодарим ви за търпението, докато разглеждахме жалбата на играча.

Проверихме нашите записи, както и съответната история на залаганията и транзакциите на играча във връзка с нейното теглене на 430 NZD и установихме, че за съжаление нейната заявка не е обработена правилно.

Можем да потвърдим, че играчът е поискал следната промоция за бонус за депозит и същото е източникът на нейните генерирани печалби: https://www.mrfortune.com/en/promotions/wealthy-wednesdays#tnc

Тъй като вече обработихме плащане от 100 NZD, ще възстановим останалите 330 NZD и ще ги изплатим на играча възможно най-скоро.

Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за възникналото недоразумение и всяко неудобство, причинено от това.

И накрая, тъй като играчът потвърди в тази нишка, че е затворила (самоизключила) акаунта си поради разочарованието си от този въпрос, в случай че иска акаунтът да е активен отново, можем да й помогнем допълнително при поискване.

Оценяваме вашето разбиране и ви благодарим, че ни обърнахте внимание.

Ако е необходимо нещо допълнително за разрешаването на тази жалба, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С Най-Добри Пожелания,

MrFortune

Благодаря ви много за вашия отговор и обяснение, екип на MrFortune.

Уважаеми Harmzxo ,

На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време изплащането на останалата част от печалбите ви да дойде при вас.

Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането или ни предоставете актуална информация, ако има нещо, с което можем да ви помогнем.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви, момчета, за помощта ви да разрешим това. И ви благодаря, г-н съдба, че най-накрая го оправихте. Ще се актуализира, когато получа останалата част от него.

Г-н Fortune, изпратих имейл преди известно време, за да отворя обратно акаунта си, за да мога да получа информация и т.н., но не получих отговор, така че все още е затворен в този момент

Уважаеми Harmzxo,

За да ви помогнем допълнително с вашата заявка за премахване на самоизключването за вашия акаунт, моля, изпратете ни имейл директно на complaints@mrfortune.com посочване на причината за вашето искане, както и потвърждаване защо самоизключването е приложено на първо място.

Това ще ни позволи да обработим вашата заявка по-ефективно, както и в съответствие с нашите процедури и приложимите регулаторни изисквания.

Освен това, моля, прегледайте нашата страница за отговорна игра по отношение на прилагането на самоизключване.

Ако се изисква нещо допълнително, моля, уведомете ни.

С Най-Добри Пожелания,

BooCasino

Благодаря ви за отговорите, момчета.

Уважаеми Harmzxo ,

Моля, информирайте ни, след като плащането бъде кредитирано успешно във вашия метод на плащане. Правилно ли разбирам, че вече сте получили оспорваните средства?

Чувствайте се свободни да ни уведомите за всички новини относно повторното активиране на вашия акаунт. Не съм сигурен обаче как бихме могли да ви помогнем с този проблем, тъй като казиното има право да закрие всеки акаунт, без да посочва причина, ако оставащият баланс е напълно изплатен, а освен това имат политика за отговорен хазарт. Така че, след като се свържете с казиното с цялата поискана информация и подробности, които представителят на казиното спомена по-горе, единствено по преценка на казиното е дали ще активира отново вашия акаунт или не.

Да, получих средства днес, много ви благодаря за помощта. Не съм много притеснен за моя акаунт, тъй като тази точка беше твърде много караница, опитвайки се да я получа. Не искам да минавам през това отново. Благодаря ви отново

Уважаеми Harmzxo ,

Съжаляваме да научим за вашето решение.

Ако искате да активирате отново акаунта си в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и се радваме, че успяхме да разрешим повдигнатия проблем вместо вас.

Уважаеми казино гуру ,

Благодарим ви за помощта при разрешаването на тази жалба.

Ако се изисква нещо друго от наша страна, просто ни уведомете.

С Най-Добри Пожелания,

MrFortune

Каква страхотна новина, Harmzxo !

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Сега зависи от вас как ще решите относно повторното активиране на вашия акаунт и решението на казиното, след като следвате техните инструкции за повторно отваряне по-горе.

Благодарим ви много, екип на MrFortune Casino , за вашата помощ и сътрудничество!

Само допълнителна бележка, Harmzxo - както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru