Mr Fortune Casino - Сумата за теглене на играча беше намалена несправедливо.

Сумата ми за теглене беше променена от R5500 на R3750, защото те казаха, че бонус печалбите са ограничени, но не използвах нито един бонус за залагане, всички печалби бяха от моите пари, анулирах целия бонус, за да поискам теглене. И в техните правила и условия ясно се казва, че максималното изплащане ще се прилага, след като получите и играете безплатни завъртания, бонус или пари и ще се прилага за всички средства от залози, произтичащи от тези средства. Така че, ако не съм използвал бонус, за да залагам, как може да се приложи максимално изплащане и нито една от моите печалби не е получена от залагане с бонус. Те също така взеха R512 в портфейла ми, без причина. Те не отговориха на имейлите ми с въпрос. Имам екранна снимка, която направих точно преди да поискам първото си теглене на R6000 и тя ясно показва R200 бонус, който все още има, никога не съм използвал нищо от него и трябваше да го отменя, за да направя теглене. Също така има екранна снимка, показваща портфейла ми нула, но по-долу в историята на хазарта можете да видите последното ми най-добро и всичко, което имах в портфейла си. Също така беше изпратена екранна снимка на моята заявка за теглене на R5500 и кога беше променена на R3750 и имейл, който изпратиха. Ако имате нужда от повече подробности, моля, уведомете ме

Уважаеми laeequahhoffmann,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Активирали ли сте някакъв депозит или бонус без депозит, с който да играете? Ако е така, моля, изпратете ми точната връзка или името на бонуса, който сте взели, и посочете дали сте изпълнили изискванията за залагане.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема laeequahhoffmann,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.