Благодаря ти. Случаят е, че казиното го показва по различен начин: където - (минус) означава моите печалби, а + моите загуби. Ако погледнете времето, ще видите, че след залога -9 балансът ми всъщност се увеличи с 9 EUR.
Добра новина, че казиното призна, че е сгрешило:
„Благодарим ви за търпението, докато проучихме жалбата ви.
След задълбочен преглед на вашия случай установихме, че е имало грешка при анулирането на печалбите ви поради предполагаемо нарушение на нашите правила и условия за бонуси.
Искрено се извиняваме за неудобството или разочарованието, което може да ви е причинило това недоразумение.
Като решение на вашата жалба, моля, бъдете информирани, че вашите печалби в размер на 497,00 EUR ще бъдат възстановени и плащането ви ще бъде обработено възможно най-бързо. "
Така ми върнаха парите. така че мисля, че жалбата може да бъде разрешена.
Thank you. The case is the the casino displays it in a different way: where - (minus) means my winnings, and + my losses. If you look at the time, you will see that the after the -9 bet, my balance actually increased by 9 EUR.
A good news that the casino admitted that they were wrong:
" Thank you for your patience while we investigated your complaint.
After a thorough review of your case, we have identified that there was an error in voiding your winnings due to an alleged breach of our bonus terms and conditions.
We sincerely apologize for any inconvenience or frustration this misunderstanding may have caused you.
As a resolution to your complaint, please be informed that your winnings amounting to 497.00 EUR will be reinstated, and your payment will be processed as swiftly as possible."
So they returned my money back. so I think the complaint could be resolved.
Автоматичен превод:
