Печалбите на играча от Чили бяха конфискувани от онлайн казиното поради предполагаемо поставяне на равни, нулеви или ниски маржин залози. Тя заявява, че е играла само две игри с постоянни залози от 1 евро, които преди това бяха разрешени.
Преди много играех там. Предимно с бонуси и нямаше проблеми с тегленето. Играех едни и същи игри през цялото време с едни и същи залози.
Но този път казиното конфискува баланса ми, като посочи следното: Като част от нашия редовен процес на преглед на теглене, ние видяхме, че сте направили равни, нулеви или ниски маржин залози.
Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено.
Играх само две игри: Jackpot 600 и Heads and tails XY със залог от 1 евро във всички игри.
Преди позволяваха да се въртят по този начин, а сега ми конфискуваха печалбата!
Здравей lopezahumad,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Fortune Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус е бил активен, когато са анулирали баланса ви? Колко конфискува казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте!
Да, акаунтът ми беше потвърден там. Те ми изпратиха имейл и ми дадоха статут на Gold VIP ниво на 26 февруари.
Оттогава вече имах няколко тегления.
Последният път, когато играх с 50% бонус (бонус от понеделник) и завърших залагането. Балансът след изпълнение на изискването за залагане беше 522 EUR. Заявих теглене и те поискаха да попълня въпросника на 27 март, който попълних.
Последният имейл, който получих от тях, беше на 5 април и те заявиха, че са конфискували цялата сума от 522 евро, дори не ми върнаха депозита. Отговорих им и попитах защо, но не получих отговор.
Между другото, те направиха същото в техните сестрински казина: Boo casino и Galactic Wins, анулирайки от мен повече от 1500 EUR общо едновременно. (Мисля, че ще трябва да отворя различни жалби)
Здравей lopezahumad,
Би ли било възможно да препратите вашия депозит, бонус и история на залагания заедно с комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравейте!
Благодаря ви, препратих два имейла: един с екранни снимки, един с имейлите от казиното.
Също така поисках жалба при тях на 10 април и все още не получих отговор
Здравей lopezahumad,
Въз основа на екранните снимки, които предоставихте, имаше залог от 9 €. Можете ли да ми дадете съвет дали това е пълната история на залаганията или е възможно да препратите цялата история, докато играете с бонуса?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock