НачалоЖалбиMr Fortune Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Mr Fortune Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.

Автоматичен превод:

Сума: 20 037 R$

Mr Fortune Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.1.2024 | Случаят е приключен : 20.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Бразилия имаше проблем с Mr Fortune Casino, след като депозира пари, изигра безплатни завъртания и спечели R$20037,06. Поддръжката на казиното обаче го информира, че може да тегли само R$500. След подробно разследване екипът по жалбите установи, че играчът е нарушил правилата и условията на бонуса на казиното, като е надвишил максималната сума на залога, докато играе с бонус. Това нарушение доведе до значителни печалби, които в крайна сметка бяха загубени от играча. Казиното е действало правилно според техните правила и условия. Жалбата на играча беше счетена за неоснователна и затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, направих депозит в Mr Fortune на 22/12/2023.

Когато правите този депозит, играта дава безплатни завъртания. Играх тези рундове и спечелих сумата от R$149, която остана като бонус в касата, но успях да спечеля сума и моят реален паричен баланс достигна R$20037,06, оставяйки бонуса непокътнат (както е на прикачената снимка).


След като се свързах с поддръжката, те казаха, че ще мога да изтегля само R$500.


Дори достигнах R$60 000 в касата в един момент, но няма да поискам R$60 000, тъй като тази цифра беше постигната само благодарение на това, че си играх, след като представителят за обслужване на клиенти ме информира, че ще конфискуват печалбите ми.


Не можах да намеря друго място освен самия уебсайт, за да подам жалба и в крайна сметка се отказах от парите, просто продължих да играя за забавление. Днес открих този сайт и този метод за подаване на жалби.


Имам екранна снимка на баланса в касата, когато спечелих.


Бих искал помощ за възстановяването на тези пари, тъй като това би променило значително живота ми.


Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи kaueamaral,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте промоционална връзка или промоционален код тук в тази тема.

Освен това към тази жалба нямаше прикачени екранни снимки. Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте!

Да, опитах се да прикача снимка, когато отварях жалбата, но уебсайтът не я прие.

И така, смятам, че не съм играл с бонус, защото сумата на бонуса остана непроменена, просто изиграх безплатните завъртания, които ми дадоха поради депозита, и печалбите от завъртанията бяха разделени в бонус пари.


По-долу има разпечатка на паричната стойност, показваща касата с отделните стойности.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, kaueamaral. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, сайтът не предоставя хронология на разговорите, не мога да извлека разговора, който имах с тях.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, kaueamaral, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много!

Ще чакам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, kaueamaral,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mr Fortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Mr Fortune Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на жалбоподателя са ограничени/конфискувани? Какъв точно бонус е заявен и използван за събиране на печалбите от бонуса? Можете ли да споделите връзка към конкретната бонус оферта и нейните специфични Правила и условия, ако има такива? Какви правила са приложени в този случай?

Как работи, когато играчът разполага с някакви бонус печалби в своя бонус баланс и също така има баланс с реални пари за игра?

Можете ли също да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча, за да потвърдя правилността на прилагането на правилата?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства/подробности на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте с нас.


След преглед на жалбата на kaueamaral, ние проучихме акаунта, свързан с " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com и откри следното:


Моля, имайте предвид, че всички промоции и правила и условия се изпращат във валутата на акаунта, но аз ще комуникирам във валутата ЕВРО за удобство.


Искане за изтегляне беше подадено и отменено от играча на 22 декември 2023 г


Преди да бъде изпратена заявката за теглене, играчът депозира 30 BRL и поиска промоция, която предлагаше 100 безплатни завъртания на Sugar Rush Xmas на 22 декември 2023 г.

https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas


Моля, обърнете внимание на Правилата и условията на промоцията по-долу:

Правила и условия за безплатни завъртания:

Максималното теглене за бонус за печалби от безплатни завъртания е €100,00.


Следователно максимумът, който може да бъде изтеглен от тази промоция, е 100 EUR / 500 BRL


Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да попитате.


С Най-Добри Пожелания,

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението, екип на г-н Fortune Casino.

Какъв беше балансът на играча, преди да направи депозит от 30 BRL и да поиска тези 100 FS?

Можете ли да ми предоставите регистрационните файлове на играта на играча и историята на бонусите/транзакциите?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства/подробности на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Бранислав


Надявам се имейлът ми да ви намери добре.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме Историята на играта, както беше поискано.


Моля, имайте предвид, че както е посочено в нашите правила и условия по-долу:


Преглед на промоцията:

Офертите, включени в тази промоция, няма да бъдат кредитирани в сметката ви, ако салдото ви към момента на депозита е по-голямо от €1,00 или имате предстоящо теглене, или искате друг бонус върху вашия депозит.


Балансът на играча беше под 1 бразилски реал при заявяване на промоцията и поради тази причина промоцията беше успешно добавена от системата.


Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.


С Най-Добри Пожелания,


Господин представител на съдбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, искам да добавя някои наблюдения.


Открих, че начинът, по който Mr Fortune го прави, е нечестен, тъй като те добавят бонус и ограничават максималната стойност на рунд, но по време на играта тази стойност не е забранена, тоест, ако направя грешка при добавяне на стойността, ще нарушават условията. , повечето сайтове, които играя, когато имат бонус, сайтовете издават предупреждение и ако бъде достигнат максималния залог, сайтът отхвърля залога, като не ви позволява да нарушите условията на бонуса, но в mr Fortune това не ако не се случи, вие играете свободно и след това получавате забрана и конфискувате печалбите.

Това е неуважително към потребителя, прекарах часове в игра, за да разбера по-късно, че не мога да изтегля печалбите си, надявам се г-н Fotune да разбере и да върне печалбите ми, за да продължа да играя, и да промени начина, по който го прави с бонусите си за по-добро изживяване за играчи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря и на двамата за отговорите.


Скъпи kaueamaral ,

Добре, след преглед на предоставените подробности, изглежда, че се е случило малко по-различно.

Единственият депозит, който виждам, е този от 30 BRL, с който сте поискали въпросния бонус (100 FS на Sugar Rush Xmas). Депозитът отиде първи и беше основно загубен от първите 2 залога, 15 BRL за всеки. След това, от този момент, нямаше реални пари в сметката ви и вие играехте само със 100 FS и печалби само от тях. След като тези 100 FS бяха похарчени, вие сте имали печалби от 149 BRL, както твърдите. Въпреки това, тъй като е натрупан от безплатни завъртания, трябваше да бъде заложен 25 пъти. През това време бонус печалбите се показват като бонус. Въпреки това, както може би знаете, първите залози, направени с тези печалби, бяха над максималната сума на залога и един от тях ви донесе първите 20 000 BRL печалби. За съжаление - нелегитимни и невалидни печалби, тъй като максималния залог е надвишен. Въпреки че поискахте теглене и го отменихте, това бяха същите печалби от бонуса.

Сега има 2 важни неща:

  • Нарушихте правилото за максимален залог, което ви даде значително и нечестно предимство; но що се отнася до вашите твърдения относно максималния размер на залога и прилагането му от онлайн казината - това изобщо не е индустриален стандарт и следователно ние не наказваме казината, ако не го прилагат от техните системи; това е посочено в правилата и условията на бонуса, които сте приели и трябва да ги спазвате
  • Виждам, че всичките ви печалби бяха загубени в края (24 декември 2023 г.)

Така че въпросите са:

Моля, разбирате ли какво се е случило и защо нямате право на нито една от оспорваните печалби?

Тъй като вашите печалби бяха напълно загубени, какво очаквате от нас сега? Как си представяте решението на подобна ситуация?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Разбирам казаното.

Играх само целия баланс на сметката, защото чат асистентът на уебсайта ми каза, че не мога да го изтегля, така че играх.

Не познавах казиногуруто, познавах само ThePogg и там не мога да подам жалба срещу Mr Fortune.

Ако можете да ми дадете 20 000, ще бъде от голяма полза, ако не можете, ще разбера, за съжаление.

Когато играя, обикновено рискувам големи суми с малко пари, тогава не си спомнях, че в условията има ограничение на залога, което би обезсилило играта ми, ако получа превъртане, това е много нечестно.

Но аз разбирам.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добре, kaueamaral. Нека не го протакаме излишно и да приключим въпроса.

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията за бонус на казиното - максималната сума на залога при игра с бонус беше надвишена, което ви даде нечестно предимство (значителни печалби, спечелени от един от тези залози). Вашите оспорвани средства представляват печалби, спечелени по забранен начин. Освен това вие дори загубихте всички тези печалби, така че в сметката ви не останаха средства от тези печалби. Следователно по същество няма какво да се оспорва. Въпреки това, дори ако сте спазили всички бонус правила на казиното, ще можете да изтеглите само максималната сума за теглене от 500 BRL.

Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.

Що се отнася до твърденията ви, че не знаете за максималната сума на залога или че нещо е нечестно - в предишния си пост споменахте, че в други казина максималната сума на залога се налага от системата. Това показва, че сте го знаели, защото, ако не греша, не е споменато никъде, докато вие не го споменахте. Освен това правилата за този конкретен бонус (връзката беше споделена от казиното по-горе) все още са публични и напълно достъпни на уебсайта на казиното (раздел „Промоции"). Те все още са там и лесно се намират. Честно казано, по-скоро е нечестно спрямо казиното да нарушавате правилата на казиното (вероятно съзнателно), а след това дори да подадете жалба и да чакате казиното да изплати такава сума.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

Благодаря ви много, г-н Fortune Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини