НачалоЖалбиMr Fortune Casino - Печалбите на играча бяха ограничени от казиното.

Mr Fortune Casino - Печалбите на играча бяха ограничени от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 940 €

Mr Fortune Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 9.11.2023 | Решена : 24.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили беше депозирал средства, спечели €872 и поиска теглене, но след това го отмени, за да изтегли по-голяма сума. Твърди се, че казиното е анулирало всички печалби над €100, заявявайки, че са натрупани с използването на бонус. Играчът настоя, че печалбите са от собствените й средства, а не от бонус пари, и поиска възстановяване на оставащите й печалби. След поредица от размени между играча, екипа по жалбите и казиното, казиното реши да възстанови печалбите на играча от €840. Играчът потвърди получаването на печалбите си и изрази благодарността си за разрешаването на нейната жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Е, направих първия и втория си депозит без бонус и избрах да играя GOLDEN HORNS. След това исках да взема моя бонус за добре дошли и те ми дадоха 5 безплатни завъртания, които се опитах да използвам. Спечелих само 0,40 евро, но продължих да играя GOLDEN HORNS с истинските си пари и в крайна сметка спечелих 872 евро. Поисках да изтегля 800 евро, оставяйки 72 евро в сметката си. Заявката за теглене автоматично елиминира бонус парите, които бяха 0,40 евро, но никога не ги използвах. На следващия ден продължих да играя на Касичка и Джак в гърне, като в крайна сметка спечелих още 160 евро. Депозирах още 5 евро в опит да получа бонус, но те не се задължиха поради чакаща заявка за теглене. Както и да е, не получих никакви бонуси. След това анулирах първоначалното си теглене и започнах ново теглене от 900 евро, оставяйки 65 евро като баланс по сметката си. Играх още малко и в крайна сметка имах 40 евро в баланса си. Въпреки това, когато прегледаха втората ми заявка за теглене, те анулираха всичките ми печалби и приеха само 100 евро, докато останалите ми печалби бяха анулирани. Никога не съм играл с бонус пари, това бяха истинските ми пари и нямаха право да ми ги отнемат. Освен това, когато направих първата си заявка за теглене, бонус парите бяха премахнати автоматично, въпреки че никога не съм ги използвал. Вярвам, че това е несправедливо, но те продължават да ми казват, че парите, които съм спечелил, идват от безплатните завъртания, което не е вярно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми aliciaalbanys291,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили как сте придобили 5-те завъртания? Активирахте ли ги, когато направихте депозита си, получихте ли ги от поддръжката на клиенти или активирахте връзка на уебсайта на казиното? Бихте ли ми изпратили връзката към завъртанията, които направихте?

Колко пари депозирахте, когато активирахте вашите безплатни завъртания?

Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих първите си два депозита без бонуса за добре дошли, първо 70 и след това 10, започнах да играя CUERNOS DORADOS, завърших на 50 и исках да купя моя бонус за добре дошли, така че депозирах още 5 евро, за да ги придобия, те ми дадоха 5 безплатни завъртания Използвах го и получих само 0,40, които отидоха в платежния баланс, продължих да играя CUERNOS DORADOS с реалния си баланс, след това получих печалба от 872 евро, които поисках теглене от само 800 и оставих 72, когато поисках тегленето получих известие, че платежният баланс, тоест 0,40, ще бъде елиминиран и аз приех, защото не беше нищо, бонусът автоматично трябва да бъде елиминиран там и това, което ще депозирам на следващия ден, няма нищо общо с него и че Те също ми го отнеха

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих 5-те завъртания, след като направих третия си депозит от 5 евро, където купих бонуса за добре дошли, имаше 5 безплатни завъртания в лентата за известия (денят на мъртвите) и ги играх. Преди да купя бонуса за добре дошли, където придобих 5-те завъртания, вече имах баланс от 50 евро, защото играех GOLDEN HORNS, след като депозирах още 5 евро и ми дадоха 5-те безплатни завъртания, получих само 0,40 в платежния баланс и мисля, че е несправедливо, че за тези 0,40 ми отнемат всичко, което спечелих с реалните си пари, в нито един момент не използвах бонус баланса, винаги оставах в платежния баланс и златните рога бяха мястото, където получих печалбите, направих теглене на 800 и оставих 40 в сметката си, както казах и ми казаха, че при заявка за теглене бонусът автоматично се елиминира, на следващия ден продължих да депозирам още 15 евро и продължих да играя, което спечели още 160 евро, анулирах тегленето от 800 и го увеличих на 900 и оставих 60 евро в сметката си, продължих да играя и завърши на 40 и това е. На следващия ден промениха тегленето ми и го поставиха на 100 евро, елиминирайки 800 и 40, които имам в сметката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казвам, че смятам за несправедливо, че за 0,40, които спечелих в тези 5 безплатни завъртания, това, което направих с истинските си пари, те ще ги обезсилят и ще ми ги отнемат, също както казах, когато поисках тегленето, че беше намалено, извадено, неизползвано и сега това беше елиминирано. На следващия ден играх и спечелих, вече бях свършил бонусите!! Приеха само 100 евро, колкото беше максималното теглене, останалото щяха да оставят в сметката, наистина смятам, че е много несправедливо за 0,40 да ми вземат всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, как върви моят случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратиха ми имейл от Mr Fortune и той казва, че част от печалбите, които получих, са от безплатните завъртания, все още не разбирам как 0,34 евро ще сравнят сумата, която направих в играта GOLDEN HORNS

Моите залози никога не са били 0,34, минималното хвърляне, което направих, беше 0,75, а максималното 2,40.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, aliciaalbanys291, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей aliciaalbanys291,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим г-н Fortune Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми г-н Fortune Casino,

Можете ли да изясните ситуацията, която доведе до загуба на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Когато анулирах тегленията, беше да увелича тегленето, за да не играя с него отново, същия ден, когато спечелих първата печалба, направих тегленето, а след това просто на следващия ден анулирах, за да увелича тегленето, не мога да повярвам, че казват това смесените печалби, ако с 5 fs бяха само 0,34 и как да кажа това, никога не отиваха в реални пари, винаги оставах в платежния баланс и когато поисках теглене, каза, че бонус балансът ще бъде премахнат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми г-н Fortune Casino,


Благодаря ви за отговора.

Все още има някои подробности, които бих искал да изясня по отношение на тази ситуация. Може ли казиното да предостави историята на залаганията и транзакциите на играча от 5 ноември нататък, за да можем да видим какво точно се е случило и какви баланси са включени? Може да бъде изпратено на моя имейл, adam.m@casino.guru .


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,


След като прегледахме отново историята на играта на играча, установихме, че използваната сума на бонуса е ниска в сравнение със сумата на депозитите и следователно няма да приложим условието за максимална печалба в съответствие с правилата и условията на бонуса. Решихме да възстановим премахнатите печалби в размер на 840 EUR. Ние го ценим като наш клиент и искаме да гарантираме, че играчът има приятно изживяване на нашия сайт и разбираме важността на поддържането на честно клиентско изживяване и вярваме, че възстановяването на печалбите е най-добрият курс на действие.


Ще се свържем с играча и ще го информираме.


С Най-Добри Пожелания,


Господин представител на съдбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията, г-н Fortune Casino.


Уважаеми aliciaalbanys291,


Моля, уведомете ни, когато печалбите бъдат възстановени и можем да считаме въпроса за разрешен.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

добре, ще проверя, благодаря много, веднага щом проверя, ще потвърдя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, исках да вляза в акаунта си, временно съм блокиран, тъй като по средата на този случай попитах чрез gmail, че ако няма решение, не искам да играя повече, защото това, което бяха направили, беше много нечестно, но след това аз виждам, че те приемат нещата честно и получих имейла, който ме моли за Skrill акаунт, за да изтегля парите си, но не използвам Skrill, използвам само Astropay, където направих депозит за моите залози, но нямам достъп до акаунта . Използвам само Astropay, така че моля, къде направих депозита? Парите пристигат, опитах се да си отворя сметка в Skrill, но те не са ме верифицирали, така че максималната сума за получаване е 470, а тегленето от моята казино сметка е 840, или за да могат след това да направят плащането на части, за да мога получавам ги в моя акаунт от skrill, но те трябва да ми позволят достъп до моя казино акаунт

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, искам да актуализирам това, което казах, деактивирах акаунта в Skrill, който използвах, за да направя депозит от 5 евро и те вече не ми позволяват да го активирам, исках да кажа, нека да видим дали плащането може да бъде направено към моя Astropay, който също е регистриран в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми г-н Fortune Casino,


Възможно ли е плащането да се извърши чрез Astropay или друга алтернатива?


Моля, посъветвайте как да продължи играчът.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече успях да активирам отново акаунта си, много ви благодаря, върнаха ми печалбите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Напълно съм благодарен за работата ви и отново благодаря на г-н Fortune за преоценката на моя случай и връщането на печалбите ми, сигурен съм, че ще продължа да играя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей aliciaalbanys291,


Радвам се да чуя, че печалбите са ви върнати, ние ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, aliciaalbanys291, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,


Адам



Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини