Играчът от Нова Зеландия се сблъска с лошо време за реакция и трудности в комуникацията с казиното. Тя беше обвинена, че е заложила над 10% от бонуса, но тя вярваше, че е направила стандартен депозит без бонус. Поискахме нейната история на бонусите и историята на игрите, за да потвърдим нейното твърдение. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Времето за реакция е СМЕШНО, КОМУНИКАЦИЯТА ПОЧТИ НЕВЪЗМОЖНА. никога не отговори на няколко имейла и заявка за чат на живо.
Обвини ме, че съм заложил над 10% от някакъв бонус. Вярвам, че направих стандартен депозит и не приложих бонус към депозита
Скъпи Тишанън,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси?
Активирали ли сте безплатни завъртания или бонус за добре дошли с първия си депозит?
Моля, имайте предвид, че когато играете с бонус, правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта във формат Excel. Можете да го поискате от казиното и след това да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
