Играчът от Кения беше депозирал 10 евро и спечели 20 евро, които се опита да изтегли на 08-07-2024. Към 16-07-2024 той не е получил обратна връзка относно оттеглянето. Играчът не е използвал никакви бонуси. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема с блокирания акаунт и тегленето.
Здравей казино гуру, наистина съм съсипан от факта, че. Направих депозит от 10 евро и вода, както очаквах, и спечелих 20 евро, които реших да изтегля веднага. Това беше на 08-07-2024 г. днес, тъй като е на 16-07-2024 г., все още не съм получил никаква обратна връзка защо тегленето ми не е обработено. Бих искал също така да повторя, че не съм и не получавам използвайте бонуси в казината
Уважаеми Мовенгакс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бих искал да заявя, че акаунтът ми е напълно проверен, поддръжката на клиенти не ми отговаря
Екипът за поддръжка е най-лошият без комуникация, който някога съм поддържал. На тъмно заради собствените си пари .. нещата, на които се подлагаме клиентите, понякога са непоносими
Благодаря ви за отговора, Mowengax. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Благодаря ти.
Здравейте екип за поддръжка, както бях посочил, преди акаунтът ми да бъде напълно потвърден, никога не съм правил теглене от сайта, тъй като това щеше да е първото ми. И също така никога не използвам бонуси никога в живота си, просто защото мразя правилата и условията, които казината дават по отношение на бонусите. Всъщност ситуацията стана още по-лоша, откакто акаунтът ми също беше блокиран по най-известна на тях причина. Удивително е количеството от отворени случаи, които mr fortune casino имаше на вашата платформа. възможно ли е това казино да е огромна измама, просто погледнете невероятните отворени отворени случаи тук и всички са подобни. Като играч наистина търся вашата помощ относно този проблем 😔
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте екип за поддръжка, бих искал да заявя, че акаунтът вече е блокиран и няма начин да направите екранна снимка 😞
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Ако имате, моля, препратете ми го.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
