НачалоЖалбиMr Fortune Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Mr Fortune Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 298

Сума: 996 $

Mr Fortune Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.6.2023 | Нерешена : 11.7.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Аржентина поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изтеглих парите си повече от седмица и след това те одобриха тегленето, което премахна средствата ми от казиното, но все още не изпрати парите. На нула съм и парите ми отиват никъде. Парите ми са истински, без бонуси и вече преминах KYC. Но тези хора не помагат и това, което казват е, че парите все още не са изпратени, така че защо са ми взели парите от моите фондове. Те са крадци. Оставям чат, качен за изтегляне, където човекът, който ме посети, безсрамно ми каза, че това, което трябва да разбера, е, че трябва да чакам, точка. Това е, което трябва да направя. И честно казано, вече чаках твърде дълго, те са крадци

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми amcalderon1994,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.

Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, тегленето ми беше направено на 1 юни. От там ме помолиха да проверя допълнителни документи, които изпратих. И там те одобриха тегленето на 11 юни. Тъй като вече е одобрено, но чата ми казва, че не са изпратили парите, трябва да се отбележи, че тегля през skrill, въпреки че нямам проблеми, ако ми пратят през astropay. Вече съм теглил преди и когато те одобрят тегленето, парите пристигат моментално, тъй като те са електронни портфейли. Истината е, че очаквах този повод да бъде такъв, но виждам, че не е, разочароващо е да чакам 14 дни за истинско теглене. Но както казах при предишни тегления, парите пристигат незабавно след одобрение. Но се надявам скоро да го получа, така или иначе отварям жалбата, защото чата не е фатален, даже последния чат го прикачих. Ако не пристигне до 14 дни, което според мен е най-сигурното, какво ще стане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, искам да добавя информация. По имейл ми казаха, че плащането ми е направено по банковата ми сметка в международен план. Но не пристигна, тъй като банката го отхвърли, трябва да се отбележи, че никога не съм депозирал по банкова сметка, депозирал съм със skrill и с astropay. Свързах се с поддръжката и те не работят, те потвърдиха, че плащането е отхвърлено и че трябва да отида и да поискам Skrill, нямам проблеми. Но какво да претендирам? Казах им да ми кажат номера на транзакцията на плащането, направено към моя skrill, или правния документ, който твърди, че плащането е извършено и че е отхвърлено. Те не знаеха как да отговорят и просто прекъснаха разговора. Моите пари са там при тях, тъй като според това те отказаха плащането и той трябваше да ги върне. И така, как мога да получа парите си? Моля, помогни ми,

Не мога да добавя PDF документа с чата 🙁, защото го изтеглих от скапаната услуга на тези измамници

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за отговора, amcalderon1994. Бихте ли препратили най-новата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, скъпа Кристина, току-що изпратих PDF файла на гореспоменатия разговор. Благодаря за помощта, надявам се това казино да поеме отговорност скоро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, amcalderon1994, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, amcalderon1994!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини