Играчът от Аржентина поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени.
Изтеглих парите си повече от седмица и след това те одобриха тегленето, което премахна средствата ми от казиното, но все още не изпрати парите. На нула съм и парите ми отиват никъде. Парите ми са истински, без бонуси и вече преминах KYC. Но тези хора не помагат и това, което казват е, че парите все още не са изпратени, така че защо са ми взели парите от моите фондове. Те са крадци. Оставям чат, качен за изтегляне, където човекът, който ме посети, безсрамно ми каза, че това, което трябва да разбера, е, че трябва да чакам, точка. Това е, което трябва да направя. И честно казано, вече чаках твърде дълго, те са крадци
Уважаеми amcalderon1994,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли изяснили кога точно поискахте това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, тегленето ми беше направено на 1 юни. От там ме помолиха да проверя допълнителни документи, които изпратих. И там те одобриха тегленето на 11 юни. Тъй като вече е одобрено, но чата ми казва, че не са изпратили парите, трябва да се отбележи, че тегля през skrill, въпреки че нямам проблеми, ако ми пратят през astropay. Вече съм теглил преди и когато те одобрят тегленето, парите пристигат моментално, тъй като те са електронни портфейли. Истината е, че очаквах този повод да бъде такъв, но виждам, че не е, разочароващо е да чакам 14 дни за истинско теглене. Но както казах при предишни тегления, парите пристигат незабавно след одобрение. Но се надявам скоро да го получа, така или иначе отварям жалбата, защото чата не е фатален, даже последния чат го прикачих. Ако не пристигне до 14 дни, което според мен е най-сигурното, какво ще стане?
Здравейте, искам да добавя информация. По имейл ми казаха, че плащането ми е направено по банковата ми сметка в международен план. Но не пристигна, тъй като банката го отхвърли, трябва да се отбележи, че никога не съм депозирал по банкова сметка, депозирал съм със skrill и с astropay. Свързах се с поддръжката и те не работят, те потвърдиха, че плащането е отхвърлено и че трябва да отида и да поискам Skrill, нямам проблеми. Но какво да претендирам? Казах им да ми кажат номера на транзакцията на плащането, направено към моя skrill, или правния документ, който твърди, че плащането е извършено и че е отхвърлено. Те не знаеха как да отговорят и просто прекъснаха разговора. Моите пари са там при тях, тъй като според това те отказаха плащането и той трябваше да ги върне. И така, как мога да получа парите си? Моля, помогни ми,
Не мога да добавя PDF документа с чата 🙁, защото го изтеглих от скапаната услуга на тези измамници
Благодаря ви много за отговора, amcalderon1994. Бихте ли препратили най-новата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, скъпа Кристина, току-що изпратих PDF файла на гореспоменатия разговор. Благодаря за помощта, надявам се това казино да поеме отговорност скоро
Благодаря ви много, amcalderon1994, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, amcalderon1994!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру