Играчът от Андора се сблъска с проблеми с казино, което отхвърли теглене на 150 евро, свързано с бонус от пет евро, защото играчът беше нарушил максималния разрешен залог. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че действията на казиното са в съответствие с индустриалните стандарти по отношение на правилото за максимален залог. Тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Добър ден, имах проблем с това казино. Оказа се, че съм заложил с бонус от пет евро и когато успях да използвам целия бонус и изтеглих 150 евро, те ми изпратиха имейл, че отхвърлят тегленето ми и няма да ми върнат парите. Те са лъжци и измамници, защото всеки път, когато направих депозит и те предложиха безплатни завъртания, винаги трябваше да ги изисквам, а сега те не искат да ми върнат парите. Винаги съм имал проблеми по време на депозирането.
Уважаеми M0renitah24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам, че казиното ви е обвинило в нарушаване на максималния разрешен залог. Проверих бонус T&C и открих това:
3. Залагане на повече от €4,00 на завъртане или 10% от получената бонус сума (по-малката от двете). За получена сума на бонуса под €2,00, допустимият максимален залог е €0,20.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
