Играчът от Мексико използва бонус, изпълни изискването за залагане и депозира $100 според инструкциите. След като казиното отмени тяхното теглене, те поискаха да изтеглят депозита от $100, но им казаха, че минималното теглене е $400. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Получих бонус от $50 песо от Mr Fortune or Boo Casino, което също е същото
Попитах в чата колко трябва да играя, за да изтегля и те ми казаха $3000 песо, така че играх на печалба и загуба и достигнах тази сума, свързах се с чата отново и те ми казаха, че изискването ми за залагане вече е $0, така че което Вече можех да тегля, че трябваше да депозирам само $100 песо, направих депозита и след 2 дни ми казаха, че са анулирали тегленето, защото съм играл 10 пъти повече от бонуса, който ми дадоха (т.е. повече от $500) когато в чата казах нещо съвсем различно. Сега искам да изтегля $100, които депозирах и те ми казват не, че минимумът за теглене е $400
Уважаеми yazale24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Бихте ли обяснили какво е текущото ви салдо за изтегляне и какво представлява оспорваната сума (896 мексикански долара)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моят акаунт не е потвърден
Вече изпратих документацията, но не ми отговориха,
Казват ми, че тегленето е отменено, защото
„Заложих повече от 10% от бонуса, кредитиран в акаунта ми", когато ми казаха друго чрез чата, в чата ми казаха, че когато бях заложил $3000 (с $50 бонуса спечелих и загубих до тази сума ) те ми казаха, че мога да тегля, трябва само да направя депозит от $100.
Текущият ми баланс е $100 (което няма да ми позволи да тегля, защото казват, че минимумът е 400)
Причината за спора е
($796 печалби и $100 вие депозирате)
Благодаря за обяснението.
Ако сте получили бонус от 50 Mex$, всеки залог над 5 Mex$ ще означава, че сте нарушили това правило, докато играете, когато бонусът е бил активен. Бихте ли обяснили дали сте нарушили това правило повече от веднъж, доколкото знаете?
Нашата позиция по отношение на нарушаването на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
