Здравейте всички,
Благодарим ви за търпението, докато се опитвахме да разрешим този въпрос.
Първо и най-важно, бихме искали да потвърдим, че заявката за теглене на играча за 1000 ZAR беше успешно платена по-рано тази сутрин и бихме искали да го поздравим за печалбите му!
Второ, бихме искали да предоставим някои допълнителни разяснения относно проблемите, възникнали във връзка с оттеглянето на играч преди това.
След подробно обсъждане, което наскоро проведохме с нашите финансови и бек офис екипи по отношение на този случай, стигнахме до следните констатации:
- Съгласно искането на казиното към играча да направи минимален депозит с InstantEFT, за да продължи с плащането за теглене, играчът направи депозит от 150 ZAR на 16/02/2024. В нашите записи можем да видим, че средствата всъщност са кредитирани ръчно в игралната сметка на играча на 18/02/2024 и играчът вече е използвал находките за игра. При поискване можем да предоставим съответните транзакции и история на залагания, отразяващи това.
- Беше ни потвърдено, че депозитът от 150 ZAR е бил успешен, но е "заседнал" и трябва да бъде актуализиран ръчно в системата, за да могат средствата да влязат в баланса на играча. Ръчният кредит обаче предизвика проблеми с регистриране на данните за платежната сметка, което по същество беше необходимо, за да обработим тегленето.
Сега, след като това беше подредено, успяхме да финализираме процеса на теглене и да изпълним плащането.
Имайки предвид всичко по-горе, бихме искали да се извиним още веднъж за тежкия процес на теглене, който се оказа, и да уверим играча, че това не е често срещано явление, но понякога може да се случи поради технически затруднения.
Също така бихме искали да се извиним за недоразумението относно депозита на играча, който в крайна сметка беше успешен и играчът успя да го използва.
Ако са необходими допълнителни подробности или информация за разрешаването на тази жалба, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Казино MrFortune
Hello all,
Thank you for your patience while we were trying to sort out this matter.
First and foremost, we would like to confirm that player's withdrawal request for 1000 ZAR was successfully paid earlier this morning and we would like to congratulate him on his winnings!
Secondly, we would like to provide some further clarifications about the issues that had occurred in relation to player's withdrawal previously.
Following a detailed discussion we recently had with our Finance and back office teams regarding this case , we have come up with the below findings:
- As per the casino's request to the player to make a minimal deposit with InstantEFT in order to proceed with the withdrawal payment, the player made a deposit of 150 ZAR on 16/02/2024. In our records we can see that the funds were actually credited manually to the player's gaming account on 18/02/2024 and the player used the finds for play already. Upon request we can provide the relevant transaction and betting history reflecting this.
- It was confirmed to us that the deposit of 150 ZAR was successful, but got "stuck" and had to be updated manually in the system in order to for the funds to enter player's balance. However, the manual credit caused issues with registering the payment account details which is what was essentially required in order for us to process the withdrawal.
Now that this has been sorted, we were able to finalize the withdrawal process and execute the payment.
With all the above in mind, we would like to apologize once again for the onerous withdrawal process this turned out to be and assure the player that this is not a common occurrence , yet it may sometimes happen due to technical difficulties.
We would also like to apologize for the misunderstanding regarding player's deposit, which was after all successful and player was able to utilize it.
If any further details or information is required for the resolution of this complaint, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
MrFortune Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
