Играчката от Бразилия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих 50 безплатни завъртания и трябваше да играя 60 пъти спечелената сума, направих цялата сума и поисках минимален депозит от 25 реала, за да мога да тегля. Всяка грешка при теглене
Уважаеми sofianick367,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, вече изпратих цялата необходима документация и отидох да направя тегленето, но се връща с грешка. Там съм от 05.06.2023 г. в два часа следобед и това съобщение за грешка се появява без обяснение защо е възникнала грешката.
Изпратена цялата документация. Чакам решението, защото всеки път, когато се опитвам да оттегля грешката
Правилно ли разбирам, че сте започнали проверката преди два дни (5 юни)?
Моля, изчакайте още няколко работни дни и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Изминаха 6 дни без отговор дали ще си получа парите. Направих всички процедури, поне можете да премахнете грешката от системата, когато я поставим за теглене, защото остава като грешка при теглене. Докато не разбрах, че е бъг, не знаех какво да правя, докато чата не ми каза да игнорирам командата и да изчакам повече, така че е трудно. Ако беше бонус без депозит, това е добре, пак щеше да е грешно, но тогава нямаше да се чувстваме толкова огорчени от платформата.
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, sofianick367. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Благодаря ви, но би било задоволително Казиното да ми плати спечелената сума. За съжаление виждам само вас, момчета, да молите да изчакате, докато проблемът ще бъде просто да депозирам парите си в моята сметка. просто
Здравей sofianick367,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mr Fortune Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Fortune Casino,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с тегленето на играча? Защо все още има грешка при теглене за играча?
Уважаеми sofianick367,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA
– алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подайте жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Уважаеми sofianick367,
Екипът на Mr Fortune Casino се свърза с мен и те също се свързаха директно с вас и обясниха обстоятелствата зад проблема с тегленето. Екипът на казиното също ви уведоми, че е имало определени несъответствия с вашата бонус игра и вие сте се съгласили с тези подробности. Можем ли да считаме оплакването ви за изчистено и вече невалидно?
Уважаеми sofianick367,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал