Mr Fortune Casino - Играч оспорва замяната на играта с безплатни завъртания.

„Това изпратих по имейл до онлайн поддръжката на Mr Fortune Casino"

Депозирах в този бонус, за да получа 100-те безплатни завъртания на играта, които имейлът каза, че ще бъдат.. когато се свързах с поддръжката, защото не можах да намеря безплатните си завъртания, когато влязох, агент Лео ме информира, че има проблеми с игра и той ще трябва да ми даде моите завъртания на друга игра. Отговорих, че съм депозирал за безплатните завъртания на тази конкретна игра, която е ''Big Bass - Float My Boat'' и го информирах, че вече съм пробвал играта и тя работи перфектно. Агентът по поддръжката Лео все пак каза, че ще трябва да ми даде моите завъртания в друга игра, от която не се интересувам.

Това е като измама да накарате един да депозира и след това да смените игрите? Правя жалби. Включих екранни снимки на имейлите и разговора, който проведох с агента за поддръжка Лео. Това също е така, че имам всичко заедно за моите оплаквания.

Даян Т****

Това е, което написах на поддръжката по имейл. Имам още екранни снимки от онлайн чата, който имах с агента по поддръжката, които мога да кача, ако искате да ги видите.

Даян Т****

Скъпа дианетинга,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали с Mr Fortune Casino по отношение на бонуса и безплатните завъртания.

За да ви помогнем допълнително, можете ли да ни предоставите следните подробности:

• Можете ли да потвърдите конкретните подробности за бонус промоцията, в която сте участвали?
• Получихте ли писмено потвърждение или известие от казиното относно промяната на играта за безплатните завъртания?
• Колко беше вашият депозит и все още ли е непокътнат във вашата казино сметка или вече сте го използвали за игра?
• Ако имате допълнителна комуникация или екранни снимки, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru за допълнително изследване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

• Тази екранна снимка показва конкретни подробности за бонус промоцията
• нямаше известие за промяна на играта за безплатните завъртания в промоцията
• те ми изпратиха имейл на 19 февруари, който казва, че ще се свържат с мен след 10 работни дни.

Това е копие на това, което ми каза имейлът.. тъй като не мога да публикувам имейла тук.. Мога да препратя имейла до вашия имейл адрес на petronela.k@casino.guru . Мога да предоставя цялата тази информация и на този адрес... Последният път, когато имах оплакване и го направих, системата продължи да ми казва да отговоря тук, на този сайт. ??

Екип за управление на жалби на Mrfortune.com чрез sendgrid.net

19 февруари 2024 г., 21:57 (преди 2 дни)

на мен

​

Скъпа Даян,

Потвърждавам, че нашият екип за управление на жалби е получил вашата жалба.

Ние ще проучим жалбата и ще се опитаме да разрешим проблема.

Ние се стремим да предоставим окончателно решение на всички жалби възможно най-скоро, но не по-късно от 10 работни дни след получаване на жалбата.

С Най-Добри Пожелания,

За разбирането,

Екип за управление на жалби

Mr Fortune току-що ми отговори и това е, което те казаха-- Екранните снимки по-горе са това, което им изпратих, за да покажат, че промоцията се появява автоматично, когато щракнете върху имейла и след като влезете, това е, което се появява точно след влизането ,, така че сега има начин да не се включа за промоцията, както те заявяват в този имейл, който току-що ми изпратиха.

Екип за управление на жалби на Mrfortune.com чрез sendgrid.net

02:19 (преди 1 час)

на мен

​

Скъпа Даян,

Благодарим ви за имейла и търпението, докато преглеждахме запитването ви.

След преглед на акаунта ви изглежда, че депозит от 5 CAD е иницииран на 16 февруари.

Нашите записи показват, че депозитът е кредитиран директно във вашата сметка, а не чрез промоция.

За да активирате промоция във вашия акаунт, депозитите трябва да бъдат направени чрез съответната промоция, а не директно във вашия акаунт.

Това подканва нашата система да приложи необходимите корекции във вашия акаунт.

Ако е заявена промоция, но не е добавена от системата, нашите агенти по поддръжката могат ръчно да включат алтернативна промоция.

Този процес е предназначен да гарантира, че нашите играчи няма да загубят своя депозит и могат да продължат да се наслаждават на играта на нашия сайт.

Ексклузивните промоции обаче са уникални предложения, специално създадени в полза на нашите играчи.

Тези промоции са ограничени до наличност веднъж месечно, веднъж на акаунт на играч или веднъж на всеки 30 дни.

Поради тези ограничения ексклузивните промоции не могат да се добавят ръчно от агенти по поддръжката.

Те са достъпни само като ги заявите чрез определената промоция, за да осигурите правилно включване в акаунта.

След проверката на вашия акаунт и взаимодействието в чата на живо е очевидно, че нашият агент по поддръжката е добавил алтернативни безплатни завъртания за направения депозит.

Разпределението на безплатните завъртания е направено по преценка на агента, въпреки че депозитът не е извършен през определените канали за конкретната промоция

Можем да потвърдим, че всички действия, предприети от агента по поддръжката, са правилни и в най-добрия интерес на притежателя на акаунта

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

За разбирането,

Екип за управление на жалби

Даян t*********

03:42 (преди 21 минути)

към Mrfortune.com

Вашият отговор не е правилен, депозирах чрез промоцията, знам, че направих това, защото веднага след като щракнах върху сайта, когато отговорих на имейла, той ме отведе право до тази промоция, в която влязох и поисках и депозиран. Ще изпратя отново по имейл екранната снимка, където депозирах в промоцията. Не исках да играя друга игра, тъй като депозирах за 100 завъртания в играта Big Bass''Float My Boat'', за която депозирах.

Очевидно не сте искрен, като заявявате, че не съм депозирал за тази промоция, защото със сигурност съм го направил.

Ще продължа с оплакването си.

Даян Т*********

Даян t*********

03:50 (преди 8 минути)

към Mrfortune.com

Току-що се върнах към имейла за бонуса от 16 февруари и щракнах върху него, за да видя какво ще се случи и както казах, той ви отвежда право до промоцията, влизам и след това това са екранните снимки на следващите 3 страници, които идват нагоре, така че няма как да не съм избрала промоцията!!! [забележка] екранни снимки по-горе

Актуализация от 24/24 февруари в кореспонденция с казино Mr Fortune:

Екип за управление на жалби на Mrfortune.com чрез sendgrid.net

01:12 (преди 6 часа)

на мен

Скъпа Даян,

Благодарим ви за имейла и предоставените екранни снимки.

Бихме искали да се позовем на нашия имейл по-горе, както е посочено:

Нашите записи показват, че депозитът е кредитиран директно във вашата сметка, а не чрез промоция.

Ако е заявена промоция, но не е добавена от системата, нашите агенти по поддръжката могат ръчно да включат алтернативна промоция.

Това означава, че в случай, че бъде заявена промоция, като например във вашия случай, и не е добавена от системата, като например във вашия случай, нашите агенти по поддръжката добавят алтернативна промоция.

Ако е необходимо нещо допълнително, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

моят отговор обратно:

Даян t**********

07:03 (преди 13 минути)

към Mrfortune.com

Все още не съм съгласен с твърдението ви, че депозитът е кредитиран директно в сметката ми, а не чрез промоция.

Освен това в първия разговор, който проведох с вашия агент за поддръжка в чат на живо, той не каза, че не съм депозирал правилно чрез промоцията, той каза, че има проблем със самата игра. Имам записан този разговор.

Забележка: Мога да изпратя и екранни снимки от разговора, който проведох с поддръжката за чат на живо на 16 февруари, относно тази промоция и това, което той каза, че е проблемът, е различно от това, което казват сега.

Здравей dianetinga,

• Можете ли да потвърдите дали сте приели алтернативните безплатни завъртания, кредитирани в акаунта ви?
• Ако не сте използвали тези завъртания и вашият депозит остава непроменен в акаунта ви, може би бихте могли да поискате възстановяване на сумата.

Благодаря ти.

да, бих могъл.. това също е смисълът.. бях измамен толкова много пъти от много от тези онлайн казина. Иска ми се да има по-добри агенции, които да управляват какво правят и как правят нещата. да каквото и да е.

Здравей dianetinga,

• Правилно ли разбирам, че не сте приели алтернативната оферта за друга игра и ще поискате възстановяване на неизползваните депозирани средства?

Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ти.

Вече приех алтернативното предложение за друга игра.

Аз се предавам, те отново печелят.

Въпросът е решен

Благодаря ти за помощта

Даян Т****

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, dianetinga, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Коригирах оспорваната сума от $40 на $5.