НачалоЖалбиMr.Cat Casino - Акаунтът на играча е блокиран без възстановяване.

Mr.Cat Casino - Акаунтът на играча е блокиран без възстановяване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 291

Сума: 461 $

Mr.Cat Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 3.4.2024 | Нерешена : 3.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Украйна е депозирал приблизително $500 и е направил залози. На следващия ден акаунтът му беше блокиран и му беше отказано възстановяване на депозитите. По-нататъшни опити за комуникация бяха осуетени, когато казиното също блокира функцията за чат. Играчът потвърди, че е преминал всички проверки на KYC и не е използвал никакви бонуси. Бяхме помолили казиното да отговори на жалбата, но въпреки многобройните опити те не ни съдействаха. Ние маркирахме жалбата като „неразрешена“ и посъветвахме играча да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми казино гуру, това казино е пълна измама! Депозирах приблизително $500! Залагах на спорт и играх на ротативки! На следващия ден вече нямах достъп до акаунта си! Чатът за техническа поддръжка ми каза, че акаунтът ми е блокиран! Дори не искаха да ми върнат депозитите!!! След което дори блокираха чата!!! Вярвам, че само измамниците могат да крадат личните средства на клиентите си!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми xray200,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кога създадохте акаунта в казиното?
  • Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Създадох акаунта преди около 3 месеца. В началото нямаше проблеми. KYC премина успешно и трите етапа! Никога не съм вземал бонуси!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, xray200. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

С удоволствие бих ти го изпратила, но не ми изпратиха никакви обяснения по пощата. Единственото обяснение получих в чата. Рисковият отдел реши да блокира сметката ми с всичките ми средства. След това ме блокираха и в самия чат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, xray200, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви xray200, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mr.Cat Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини