Играчката от България срещна трудности при изтеглянето на печалбите си от mrbit.bg. Въпреки че е предоставила цялата изисквана документация, нейният акаунт е останал под „проверка за сигурност“ в продължение на пет дни. Играчът не е успял да инициира теглене през този период. След като се свърза с казиното, тя беше помолена да премине видео проверка. След този процес тя можеше да поиска оттегляне. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно.
Здравейте,
Имам проблем с тегленето от mrbit.bg
Преди 5 дни заявих телене, изпратих всичко, което поискаха като документи от мен и до сега акаунта ми не е верифициран. Кенсалирах тегленето и сега нито мога да заявя теглене, нито някой може да ми каже кога ще приключи проверката на моите документи. Като се свързвам със съпорта те ми казват, че акаунта ми подлежи на проверка на сигурността и не знаят до кога ще трае тази проверка. Вече минаха 5 дни, никакви допълнителни документи не са ми искали, но акаунта ми още се проверява и не мога да заявя теглене. В правилата никъде не пише, че има такава проверка и колко трае тя, пише че документи се проверяват до 24 часа.
Не знам какво става и какво мога да направя, а чакам вече прекалено дълго
Поздрави
Здравей Taktik123,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bit Casino BG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, не знам кои документи са одобрени. Изпратих снимка на личната карта, селфи с личната ми карта, сложих и снимки на 2те ми карти, от които съм направила депозит. Получих мейл, че документите ми са приети. Съпортът каза, че тези мейли са автоматични. Последният отговор от казиното е вчера по мейл, че акаунта ми се проверява от отдела за сигурност. Това получавам като отговор и като попитам в чата.
Отмених тегленето, сега искам да заявя друго на добра сума, но не мога, пише че в момента тази опция не е налична. Дори и това не мога да направя, докато чакам одобрение. В правилата никъде не пише 14 дена и за тази проверка, пише до 24 часа. Мисля, че 5 дена са достатъчно, за да се проверят документите ми и ако искат допълнителни неща да пишат. Документите ми са изрядни, с тях нямам никъде другаде в онлайн казината проблем.
Здравейте отново
Днес късния следобед се свързаха с мен от казиното за видео валидация. В момента вече мога и заявих теглене. Чакам да го обработят
Поздрави
Здравей Taktik123,
Радвам се да чуя страхотните новини. Моля, уведомете ни в рамките на една седмица, ако парите пристигнат при вас или в случай на актуализация.
Уважаеми Taktik123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
