Играчът от България беше заложил 1660 лв. и спечели 150 евро, но казиното отказа да изплати поради несъответствие с името на играча. Въпреки усилията ни да съберем повече информация от играча, той не предостави необходимите подробности, за да проучим напълно неговия случай. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
При изигрни 1660лв ! Неискат да ми дадът 150юв печалба гаврат се с името ми Като ми кават кажи Кръстител.
Уважаеми Deiv8504,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали името, което сте въвели във формуляра за регистрация, когато сте отворили сметката си в казиното, съвпада с името в документите ви за самоличност?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили за проверка и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някой от документите ви одобрен ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам. Вие и брат ви имате ли и двете сметки в това казино? Някой от вашите акаунти потвърден ли е?
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви за обяснението. Съгласно Правилата и условията на казиното:
3.2.1. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Avento MT Limited има право да задържи всички печалби в съответните сметки, да затвори тези сметки и да възстанови депозитите, които са генерирали споменатите печалби.
Вие и брат ви влизате ли във вашите акаунти в казино с едно и също устройство? Има ли възможност да споделяте IP адрес?
И двамата ли живеете в едно домакинство?
Вие и брат ви използвате ли един и същ метод на плащане за депозиране в казиното?
Някой от вас активирал ли е бонуси, докато играе в казиното? Също така, какви видове игри сте играли (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?
Не отговорихте на въпросите ми. За да ви помогнем допълнително, моля, предоставете исканата информация. Несъдействието може да доведе до отхвърляне на вашата жалба.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
