The player from Bulgaria had wagered 1660 BGN and won 150 EUR, but the casino refused to pay out due to discrepancies with the player's name. Despite our efforts to gather more information from the player, he did not provide the necessary details for us to fully investigate his case. As a result, we were unable to resolve the issue and had to reject the complaint.
Играчът от България беше заложил 1660 лв. и спечели 150 евро, но казиното отказа да изплати поради несъответствие с името на играча. Въпреки усилията ни да съберем повече информация от играча, той не предостави необходимите подробности, за да проучим напълно неговия случай. В резултат на това не успяхме да разрешим проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.
При изигрни 1660лв ! Неискат да ми дадът 150юв печалба гаврат се с името ми Като ми кават кажи Кръстител.
After wagering 1660 BGN, they refuse to give me my winnings of 150 EUR, messing around with my name. They're asking me to state 'the Baptizer'.
При изигрни 1660лв ! Неискат да ми дадът 150юв печалба гаврат се с името ми Като ми кават кажи Кръстител.
Уважаеми Deiv8504,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали името, което сте въвели във формуляра за регистрация, когато сте отворили сметката си в казиното, съвпада с името в документите ви за самоличност?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили за проверка и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Някой от документите ви одобрен ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear Deiv8504,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if the name you put in the registration form when you opened your casino account matches the name on your identity documents?
Could you kindly advise which documents you have already provided for verification and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have any of your documents been approved?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте чакам отговор от вас
Hello, I am waiting for your reply
Здравейте чакам отговор от вас
Съжалявам, но не съм сигурен, че разбирам. Вие и брат ви имате ли и двете сметки в това казино? Някой от вашите акаунти потвърден ли е?
Моля, изпратете ми комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
I'm sorry but I'm not sure I understand. Do you and your brother have both accounts in this casino? Has any of your accounts been verified?
Please forward me the communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за обяснението. Съгласно Правилата и условията на казиното:
3.2.1. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако двама или повече потребители споделят едно и също домакинство, IP адрес и компютърно устройство, Avento MT Limited има право да задържи всички печалби в съответните сметки, да затвори тези сметки и да възстанови депозитите, които са генерирали споменатите печалби.
Вие и брат ви влизате ли във вашите акаунти в казино с едно и също устройство? Има ли възможност да споделяте IP адрес?
И двамата ли живеете в едно домакинство?
Вие и брат ви използвате ли един и същ метод на плащане за депозиране в казиното?
Някой от вас активирал ли е бонуси, докато играе в казиното? Също така, какви видове игри сте играли (ротативки, казино игри на живо, спортни залагания)?
Thank you for your explanation. According to the casino's Terms and Conditions:
3.2.1. Only one account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, Avento MT Limited shall have the right to retain any winnings in the respective accounts, close the said accounts and refund the deposits which generated the said winnings.
Are you and your brother logging into your casino accounts using the same device? Is there a possibility that you share an IP address?
Do you both reside in the same household?
Are you and your brother using the same payment method for depositing into the casino?
Have either of you activated any bonuses while playing in the casino? Also, what types of games did you play (slots, live casino games, sports betting)?
Dear Deiv8504,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не несме игрални слотове
We do not carry gaming slots
Не несме игрални слотове
Не отговорихте на въпросите ми. За да ви помогнем допълнително, моля, предоставете исканата информация. Несъдействието може да доведе до отхвърляне на вашата жалба.
You have not answered my questions. To assist you further, please provide the requested information. Failure to cooperate may result in the rejection of your complaint.
Dear Deiv8504,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
