The player from Bulgaria had been waiting for five days for his cashout of 60 Lev. He had provided all the necessary verification documents but experienced a delay in the verification process. He had been assured by the support team that there were no issues with his documents. However, despite our attempts to communicate with the player to gather more information and resolve the issue, we did not receive any response. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Играчът от България чакаше пет дни за изплащането на 60 лева. Той беше предоставил всички необходими документи за проверка, но имаше забавяне в процеса на проверка. Той беше уверен от екипа за поддръжка, че няма проблеми с документите му. Въпреки опитите ни да се свържем с играча, за да съберем повече информация и да разрешим проблема, не получихме никакъв отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Заявих кешаут в размер на 60 лева,преди 5 дни. Парите не са в игралната ми сметка, нито са преведени в картата ми. Качил съм всички документи изисквани за верификация, но верификация все не е направена. (Снимки на лична карта, физическа банкова карта(revolut), снимка на лицето ми заедно с лична карта). Писах си със съпорта, съответно това са интрукциите, които те ми дадоха. Следвах ги стриктно. Казаха ми, че няма проблем с документите, просто правели необходимите проверки...Не мисля, че такова забавяне е редно.
I requested a cashout of 60 Lev, five days ago. The money has not appeared in my gaming account, nor has it been transferred to my card. I've uploaded all the documents required for verification, but the verification has yet to be done. (Photos of my ID card, a physical bank card (Revolut), and a photo of my face with my ID card). I've communicated with support and followed the instructions they gave me to the letter. They told me there's no problem with the documents and that they're simply performing the necessary checks... I don't think such a delay is fair.
Заявих кешаут в размер на 60 лева,преди 5 дни. Парите не са в игралната ми сметка, нито са преведени в картата ми. Качил съм всички документи изисквани за верификация, но верификация все не е направена. (Снимки на лична карта, физическа банкова карта(revolut), снимка на лицето ми заедно с лична карта). Писах си със съпорта, съответно това са интрукциите, които те ми дадоха. Следвах ги стриктно. Казаха ми, че няма проблем с документите, просто правели необходимите проверки...Не мисля, че такова забавяне е редно.
Здравей crazier0194,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bit Casino BG. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello crazier0194,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bit Casino BG. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear crazier0194,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
