Българският играч блокира сметката си, след като направи два печеливши залога след депозит от 500 лева. Той беше информиран, че акаунтът е бил затворен, тъй като е етикетиран като „рисков играч“, а казиното планира само да върне депозита, без да отговаря на множество запитвания. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като поиска допълнителна информация от играча; въпреки това, поради липса на отговор, жалбата беше отхвърлена.
здравей
Регистрирах се в това казино преди около месец. Депозирах там около 500 евро и ги загубих. Днес, 09.02.24, депозирах 500 лв. (260 евро) и направих два печеливши залога. Салдото ми стана 700 евро.
Подадох два пъти в процеса на проверка и след това не можах да вляза в акаунта си. Получих имейл, че акаунтът ми е блокиран. Причината - може би съм бил рисков играч ??? wtf... Агентът за чат на живо ми каза само, че ми връщат депозита.
И така, не взех никакъв бонус, не злоупотребих с нищо, просто депозирах и направих 2 печеливши залога. Изпратих няколко имейла, те не отговарят нито на телефона. Избягвайте тази измама. Ще си търся правата
Уважаеми puhy11,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли уточнили какви точно два залога направихте?
Бихте ли любезно ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Какви документи изпратихте на казиното за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
