НачалоЖалбиMr Big Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Mr Big Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 539

Сума: 1 000 €

Mr Big Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.9.2024 | Нерешена : 7.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Бразилия се сблъска със забавяне при получаването на теглене от 1000 евро, което беше обещано в рамките на 10 работни дни, но все още не беше обработено след 14 календарни дни. Екипът по жалбите се е свързал с казиното няколко пъти за разяснения, но казиното не е оказало съдействие и е работило без валиден лиценз. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“ в системата, с надеждата, че намаляването на рейтинга на казиното може да предизвика отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Точно 14 календарни дни и 10 работни дни направих теглене на 1000.00 евро и до днес не ми плащат, твърдеха, че ще са 10 дни, защото вече даде 10-те дни и не ми платиха!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми bytubes,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Без бонус. Всички документи са одобрени. Няма предишни тегления.

Вече премина kYc.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, bytubes. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Все още ли е маркиран като висящ във вашата казино сметка?

Освен това наскоро опитвали ли сте да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Свързах се с тях и въпреки че всички документи бяха одобрени, те ми поискаха още документи, използвайки нечестна практика като други казина, които не искат да плащат. Изпратих го и все още чака, дори бутона за отказ увеличиха, за да може играчът да се откаже и да не тегли средствата, тегленето все още чака. Те правят всичко възможно, за да накарат играча да напусне баланса, изтощават играча, причиняват психологически щети и т.н. Вече се свързах с тях и не само че отнемат много време, но винаги намират извинение да не плати!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви много, bytubes, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Сефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте bytubes,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Mr Big Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Mr Big Wins Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, те одобриха тегленето след повече от 20 дни, но все още не изпратиха криптовалутата в портфейла.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте bytubes,

Успяхте ли да получите средствата?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема bytubes,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини