Играчът от Германия е изправен пред проблеми с проверката на сметката за теглене, въпреки предишни успешни верификации и множество минали тегления. След като изпрати необходимите документи, включително екранна снимка на плащане, той получи многократни откази с неясни насоки от поддръжката през последните 6 дни.
Съобщих за този проблем на поддръжката преди 6 дни и оттогава се опитах няколко пъти да потвърдя акаунта си, за да започна теглене, въпреки че акаунтът ми беше успешно потвърден преди известно време. Направих няколко тегления в миналото. Въпреки това, от дни получавам многократни откази, дори и след като подадох отново точно всички необходими документи.
Според поддръжката трябваше да кача екранна снимка от моето онлайн банкиране, показваща плащане, извършено на 29 октомври за сума от 35 €. Направих това, но по данни на моята банка сумата беше дебитирана едва на следващия ден, 30 октомври. Имам и екранна снимка на това.
След всяко отхвърляне персоналът по поддръжката на чата ми каза да имам търпение и ме увери, че известието няма значение. Тези противоречиви части от информация са не само объркващи, но и изключително разочароващи. Как трябва да навигирам в система като клиент, който не ми дава ясни отговори?
Чакам вече 6 дни и не получавам помощ.
Скъпи Кайман,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили доказателството за собственост на вашия Apple Pay в правилния формат, както е предложено от поддръжката на клиенти? Проверихте ли отново дали включва всички необходими подробности, като вашата лична информация, точната сума на депозита и датата на депозита?
Всичките ви други документи успешно ли са проверени?
За първи път ли се опитвате да изтеглите печалбите си чрез Apple Pay?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
