Играчът от Германия е изправен пред проблеми с проверката на сметката за теглене, въпреки предишни успешни верификации и множество минали тегления. След като изпрати необходимите документи, включително екранна снимка на плащане, той получи многократни откази с неясни насоки от поддръжката през последните 6 дни.
Съобщих за този проблем на поддръжката преди 6 дни и оттогава се опитах няколко пъти да потвърдя акаунта си, за да започна теглене, въпреки че акаунтът ми беше успешно потвърден преди известно време. Направих няколко тегления в миналото. Въпреки това, от дни получавам многократни откази, дори и след като подадох отново точно всички необходими документи.
Според поддръжката трябваше да кача екранна снимка от моето онлайн банкиране, показваща плащане, извършено на 29 октомври за сума от 35 €. Направих това, но по данни на моята банка сумата беше дебитирана едва на следващия ден, 30 октомври. Имам и екранна снимка на това.
След всяко отхвърляне персоналът по поддръжката на чата ми каза да имам търпение и ме увери, че известието няма значение. Тези противоречиви части от информация са не само объркващи, но и изключително разочароващи. Как трябва да навигирам в система като клиент, който не ми дава ясни отговори?
Чакам вече 6 дни и не получавам помощ.
Скъпи Кайман,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили доказателството за собственост на вашия Apple Pay в правилния формат, както е предложено от поддръжката на клиенти? Проверихте ли отново дали включва всички необходими подробности, като вашата лична информация, точната сума на депозита и датата на депозита?
Всичките ви други документи успешно ли са проверени?
За първи път ли се опитвате да изтеглите печалбите си чрез Apple Pay?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
Благодаря ви за бързия отговор. Опитвам се да платя чрез нормален банков превод. Проблемът е по-скоро с проверката.
Да, качих всички необходими документи. Все ме отлагат със съобщението "Трябва да изчакам 48 часа" - правя това вече 6 дни. Досега няма отговор. Искат и банковата ми карта, на която има IBAN и името ми. Разбираемо, но имам само Mastercard от моята банка, на която няма IBAN.
добро утро
Вчера дори получих потвърждение от моята банка с всички важни данни (IBAN, име, адрес и т.н.)
Нямаше отговор от казиното, освен че трябва да изчакам още 48 часа.
Благодаря ви, че ме уведомихте. Може да отнеме няколко работни дни на отдела, отговорен за проверката, за да провери вашия документ дали съдържа цялата необходима информация. Има ли вече актуализации?
здравей
не нищо. Продължавам да качвам нови документи и те се отхвърлят в рамките на 5 минути.
Ето, вече 10 дни
Благодаря ви много, kaimann, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей
- попитах отново. Сега това се случи. 
Здравей Кайман,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Току що получих това съобщение 
Проблемът е, че въпреки че исканото плащане от €35 е извършено на 29 октомври, банката не е дебитирала тази сума до следващия ден, 30 октомври. Следователно €35 са в банковото ми извлечение на 30 октомври, а не на 29 октомври. Информирах казиното за това няколко пъти. Чрез чат, а също и чрез имейл. Няма отговор. Качих пълното си банково извлечение от октомври! Няма отговор. Не ми се предлага друга опция (в края на краищата имам няколко дебита по банковата си сметка, които мога да докажа).
Уважаеми Стефане,
Преди това потребителят беше помолен да потвърди метода на плащане Apple Pay, който потребителят е използвал, за да направи депозита. За съжаление, той не ни е предоставил документ, който да отговаря на всички изисквания и да потвърди депозита, направен на нашия уебсайт.
Днес потребителят изпрати още две екранни снимки на екипа за поддръжка и за съжаление те също не могат да бъдат приети. Не можем да приемем тези документи, тъй като и на 29.10, и на 30.10 потребителят е направил депозити за същата сума като тази, показана в банковото извлечение, и не можем да сме сигурни, че ни е изпратил потвърждение за искания депозит.
Поискахме от потребителя банково извлечение в PDF формат за октомври, за да можем да проверим всички транзакции и да намерим тази, която поискахме за потвърждение.
Колега от поддръжката също се свърза с потребителя днес и поиска този документ.
Ако имате допълнителни въпроси, винаги сме щастливи да си сътрудничим.
Здравейте, качих това днес като PDF, като искам поддръжка.
Ето напредъка от днес. Направих всичко, както искаше поддръжката.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли ни информирали относно банковото извлечение, предоставено от играча?
Ще чакам вашия отговор.
добро утро
Просто попитах отново. Отново ми казаха да изчакам, въпреки че подадох всичко, както беше поискано на 11 ноември 2024 г.
Уважаеми Стефане,
За съжаление, както миналия път, потребителят не е качил банковото извлечение в PDF формат за целия месец октомври, а само за 30 октомври.
Както и последния път, помолихме потребителя да качи банково извлечение в PDF формат с всички транзакции за целия месец октомври. Колега от поддръжката също уведоми потребителя по имейл днес.
В случай на въпроси, винаги сме щастливи да помогнем и сме готови за сътрудничество.
Нямаше и помен от целия месец. Но току-що качих целия месец в pdf формат
Имаше обаче още едно съобщение, че документите са отхвърлени.
Сега мога да чакам отново… не е за вярванеУважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили какъв е бил проблемът с предоставения от играча документ?
Ще чакам вашия отговор.
Скъпи Кайман,
Бихте ли ни изпратили PDF извлечение за октомври, за да можем да проверим всички депозити по имейл? Освен това любезно молим за подробна разписка за заявената транзакция.
Здравей Кайман,
Можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ме уведомите, след като го направите?
Ще чакам вашия отговор.
Вече качих банковото извлечение за октомври на уебсайта на казиното вчера!
Всички резервации са посочени там. Декларацията е в PDF формат.
Днес пак попитах. Можех да си дам отговора. Бих искал малко пояснение, моля
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли ни уведомили дали всичко е наред с банковото извлечение, предоставено от играча?
Ще чакам вашия отговор.
Мисля, че сега всичко се прави нарочно. Бих посъветвал всички да стоят далеч от това казино в бъдеще!
Скъпи Кайман,
Искрено се извиняваме за всяко неудобство или неудовлетвореност, които може да сте изпитали по време на процеса на проверка. Моля, знайте, че ние се ангажираме да поддържаме най-високите стандарти за сигурност и съответствие, за да осигурим безопасно и надеждно изживяване за всички наши потребители.
Искаме да ви уверим, че веднага след като вашият документ отговаря на изискваните стандарти за проверка, той е незабавно прегледан и приет. Имаме удоволствието да ви информираме, че вашата заявка за теглене е обработена успешно.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството по време на този процес.
Благодаря ви за помощта. Най-накрая проработи
Здравей Кайман,
Бихте ли ме уведомили, след като получите плащането?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Днес пак същото.
