Играчът от Австрия се сблъска със забавяне от над две седмици при тегленето на средства, въпреки че имаше потвърдена сметка. След подаване на заявка за смяна на адрес многократно му е казвано, че отделът е зает и не получава обратна връзка повече от 10 дни. Екипът по жалбите не успя да продължи с разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Здравейте, казиното ме кара да чакам теглене вече 2 седмици. Акаунтът ми вече беше потвърден, но изведнъж ме помолиха да го потвърдя отново. След като подадох молба за смяна на адреса, тъй като междувременно се преместих, непрекъснато се оправдавах, че отделът има много работа. Изминаха повече от 10 дни, а казиното не ми даде никаква обратна връзка. Моля за помощ.
Уважаеми sanelinho123,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Кога точно си смени постоянния адрес?
Поискахте ли промяна на адреса, след като първоначалната ви проверка беше одобрена?
Имате ли официални документи, че сте се преместили от стария си постоянен адрес на нов?
Променен ли е адресът във вашия казино профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей
да, плащал съм няколко пъти.
Преместих се преди няколко седмици
да, трябваше да се проверя отново. Затова поисках смяна на адреса
Имам удостоверение за регистрация
Не, адресът все още не е променен.
Благодаря ви за отговора. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия нов адрес на veronika.l@casino.guru . Включете и всички други доказателства, които биха могли да бъдат от значение за нашето разследване. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
