Уважаеми H12863,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino. Проверих Общите условия и ето какво открих относно клауза 7.13:
7.13. Бонусите, предлагани от Mr.Bet, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с бонус оферта няма да бъде толерирана. Mr.Bet си запазва правото да разследва, спира, анулира или заключва всеки акаунт, ако има съмнение за злоупотреба с бонус. По наше усмотрение всички бонуси и последваща игрова дейност могат да бъдат отменени и анулирани.
Злоупотребата с бонуси, както е посочено тук, може да включва, но не се ограничава до следните дейности:
- Отлагане на игрови рундове, включително безплатни завъртания и бонус функции, до момент, когато няма изисквания за залагане;
- Оставяне на големи залози, например в блекджек, на масата и връщане към играта, след като са изпълнени изискванията за бонус залагане;
- Използване на бонус пари за натрупване на стойност в рамките на игра, загуба на бонус средства и след това осребряване на натрупаната стойност по време на игра с реални пари;
- Сътрудничество с други играчи в синдикат за злоупотреба с промоции, участие в умишлена измама или проява на други форми на нечестно поведение;
- Създаване на множество акаунти за получаване на бонус или безплатни завъртания повече от веднъж;
- Използване на каквито и да е софтуерни или системни проблеми, вратички, неизправности, грешки или откази, включително, но не само, свързани с която и да е игра;
- Пряко или косвено повлияване на изхода от събитие за получаване на незаконно предимство, което включва използването на измамни тактики или стратегии от вас или лица, свързани с вас;
- Правене на залози, които са били предложени, поставени и/или приети поради грешка, печатна грешка, техническа неизправност, форсмажорни обстоятелства или подобни грешки;
- Премахване на печалби, получени от безплатни завъртания или бонус функции, които са били инициирани с бонус средства, но завършени, след като бонусът е бил заложен, загубен или отнет;
- Опит за изпълнение на изискванията за оборот на казино бонус или използване на бонус завъртания, докато реалните пари са заключени в чакащи залози на спортни залагания.
Бихте ли ми казали дали сте активирали бонуси? Ако сте го направили, моля, изпратете ми връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели.
Играли ли сте други казино игри освен ротативки?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
