Играчът от Бразилия е поискал две изтегляния. За съжаление изглежда, че плащанията се забавят. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих някои депозити и печалбите ми са 964,27 BRL. Направих две заявки за теглене. Едната част по банков път, другата чрез неттоелер. И двете са в очакване и не мога да намеря решение с подкрепата на г-н Бет.
Благодаря
Хулио Л*****
Уважаеми Лагедо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните преди колко дни са били поискани вашите тегления и дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за тегления, наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Лагедо,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.