Играчът от Австрия чака изплащане от €30 000 в Mr Bet, след като изпрати документи за проверка, докато актуализира своя адрес. Въпреки многобройните подавания и уверения от поддръжката, акаунтът е в процес на преглед от десет дни без промяна в статуса, оставяйки играча несигурен относно графика за изплащане.
На 1 декември спечелих €30 000 в Mr Bet и качих всичките си документи за проверка три дни преди това. Тъй като трябва да актуализирам адреса си в акаунта си, повече от две седмици получавам само уверения от поддръжката. Качвал съм документи няколко пъти, някои от които са били отхвърляни два или три пъти. Акаунтът ми се проверява вече 10 дни и статусът не се е променил. Поддръжката е приятелска, но спомена, че акаунтът ми е бил подложен на задълбочен преглед поради промяната на адреса. Много съм търпелив, но екипът за поддръжка не може дори да ми даде приблизителна времева рамка кога ще получа изплащането си.
Уважаеми Mimi1710,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
