Играчът от Чили не успя да изтегли средства поради проблеми с проверката. Казиното поиска документ, съдържащ пълното име, номер на сметката и подробности за транзакцията, но тази информация не беше налична в приложението за виртуален акаунт на играча. Въпреки че предостави алтернативни документи от своята банка, порталът за проверка на казиното ги отхвърли. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди акаунта си и успешно прехвърли печалбите си.
Въпросът ми се отнася до проверката. Бях помолен да изпратя вид документ, който съдържа пълното ми име, номер на сметка и подробности за транзакцията. В приложението за виртуален акаунт за Mach обаче този тип подробен запис не съществува. Всеки път, когато се опитвам да кача документите си, те се отхвърлят, като се посочва, че един или повече документи от моя метод на плащане не отговарят на изискванията. Получавах съобщения, че документите ми са отхвърлени и обслужването на клиенти казва, че са в процес на преглед и че трябва да изчакам. Те настояват да изпратя изявление, както описах по-рано. Изчерпах всички възможности с моята банка, която ме информира, че във виртуалното им приложение няма нищо, което да отговаря на тези условия. Най-близкото нещо до това, което поискаха, е извадка, показваща първото ми име, номера на сметката ми и под това последните три транзакции, направени в моето виртуално приложение. Поради това моята банка ми предостави сертификати, доказващи, че съм титуляр на моите виртуални и визови сметки, заедно с разписки за плащане за транзакциите, поискани от казиното. Това е, което изпратих, но техният портал за проверка продължава да го отхвърля. Нямам други документи за изпращане, тъй като вече съм изчерпал всички възможности с моята банка. По-долу прилагам документите, с които разполагам. Благодаря ти много.
Уважаеми Dec1940,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Както повтарям, няма документ в моето приложение за виртуална машина, който да отговаря на изискванията, които сте поискали, но в моето извлечение от моята кандидатура има моето първо име в този случай Дейвид, след това номерът на моя акаунт, който е 777012668747 cta vista bci и след това още По-долу са последните ми три движения, направени този месец, плюс другите екранни снимки, където сумата от 20 000 clp, която искате от мен, е ясно идентифицирана, плюс сертификата ми от банката. Ако това не ви помогне, не знам какво друго може да ви изясни моята собственост върху документите ми. Тъй като моята банка в своето приложение няма нищо в своята платформа, тъй като вие настоявате да поискате тези документи, оставих ги във вашия портал за проверка и бяха отхвърлени, не желая да изпращам нищо повече от това, което вече предоставям, тъй като го правя нямам друг различен документ, трябва да дам съвет как мога да им изпратя записите на разговори с чата за обслужване на клиенти, където обяснявам подробно случая си и те продължават да ме питат и да ми предлагат да изпратя документи, които приложението ми няма и Нямам услуга за онлайн банкиране за това. Това е само за виртуалното приложение на приложението Mach, тъй като е предплатен акаунт.
Благодаря ви много за управлението на казиното, Mr Best се съобрази и аз потвърдих акаунта си и прехвърлих печалбите си в моя акаунт
Уважаеми Dec1940,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
